发起问题
产品被投诉侵权了,亚马逊要求我联系投诉人解决,我应该怎样处理?
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再次更新一下问题,望大神们解答:

如果产品出现被投诉侵权的情况,按照Hannibal大神的说法,如果能直接发信给投诉人,并且投诉人能够撤销投诉,这将是最好的结果。

但如果出现投诉人不回复的情况,该如何解决?

如:
1. 直接删除Listing?
能否直接删除Listing不再卖,当什么事都没有发生,但这是否会被亚马逊秋后算账?

2. 联系亚马逊绩效团队解决?
如果觉得产品本身并没有,可否联系绩效团队说理?还是多一事不如少一事?
如果觉得确实是自身过失造成的,需不需要联系绩效团队认错?把对账号今后的影响减到最低?


补充:问题所指的“侵权”,是指卖家过失误犯(开发产品时没注意),或者是亚马逊误判(产品并没有侵权情况)。而不是跟卖或者故意恶意侵权,这样被关店有余辜。
北城小北 2016/2/18
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2个回复
  • 农民工的问题
    一、首先,这种情况直接发信给投诉人就好:
     
    1、诚恳的道歉;
    2、说明能让人接受的原因,说明并未开始销售等等,并请求获得得谅解;
    3、他可以接受的谅解方式,例如专利费用,或者赔偿方式等;
    4、说明公司的情况,例如诉苦衷等;
    5、最后希望他考虑撤销投诉。
     
    二、如果通过以上写信的方式没有解决,需要想办法通过其它方式再联系,例如电话甚至找到对方面谈拜访。
     
    三、邮件可以参考以上步骤自己写就好,并不复杂。
    2016/2/18
  • 月下诗人
    一、首先,这种情况直接发信给投诉人就好:
     
    1、诚恳的道歉;
    2、说明能让人接受的原因,说明并未开始销售等等,并请求获得得谅解;
    3、他可以接受的谅解方式,例如专利费用,或者赔偿方式等;
    4、说明公司的情况,例如诉苦衷等;
    5、最后希望他考虑撤销投诉。
     
    二、如果通过以上写信的方式没有解决,需要想办法通过其它方式再联系,例如电话甚至找到对方面谈拜访。
     
    三、邮件可以参考以上步骤自己写就好,并不复杂。
    2016/2/18