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如何让客服快速有效的帮您解决问题呢
tianwei02 2018/12/13
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  • tianwei02

    大家在遇到问题的时候,一定是想第一时间得到帮助解决的,而在线客服因为咨询量较大,出现不能及时回答的状况也是经常发生的。因此旺销王erp针对用户们推出了一个客服工单功能,就是为了更好的提升服务质量。

    但是小编发现,还是会有一些用户出现不太懂得怎么快速的提交工单和该怎么写工单等问题。

    接下来小编来教大家如何一次性提交有效的工单内容吧!

    当大家在提工单的时候,一定要注意以下的几点:

    1、提供有效的操作截图(一定先还原下您的操作现场,以便技术更准确的判断问题);

    2、提供问题单号和问题产品名称/id/链接等信息;(刊登/采集等问题一定要附上错误提示截图和具体的问题产品名称和采集链接等相关信息,以免技术二次提问,降低效率)

    3、详细的描述遇到的具体的问题,这样技术才能快速理解您的具体问题和需求,更好的帮您解决问题。

    以上就是小编为大家总结的一些提工单的要点。

    至于为什么要提工单呢?其实提工单的好处还是非常多的!

    1、无需在群里总是问及您的客户号。

    2、相关技术员可以直接与您对接,无需经过客服转达。

    3、按照工单提交顺序优先法则处理,先提交先回复。

    具体的提交工单操作方法详见:https://www.wxwerp.com/help/5a4b17a7ef68ff0bc06851de.html

    
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    2018/12/13

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