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已经有卖家开始要回评价,通过申诉和客服联系的过程中让评价恢复了,人品好的个别可以全部找回
近期一直发现亚马逊一直在删除Review,最开始只针对一些好评,但是最近的新程序化操作,Review快被删完了,不管好评差评,统统被干倒,都是恐怖起来连自己的官网listing也有被删除,然后各种猜测和验证,基本确认了亚马逊建立了一套自动清理评价机制,而且还是不够智能完善的过程,但是随着算法的不断优化,基于大量的数据模型的情况下慢慢接近准确只是一个过程。

被删review带来的后果:转化率暴跌——》销量暴跌——》排名慢慢下滑——》流量下跌——》产品滞销——》库存积压——》死库or退仓;特别是那种成百上千的review被撸空,甚至过万的review被撸空那种库存成本数据,看着都害怕。

目前来说针对这种情况,能够解决的办法并不多,更加严重的莫过于连整个ASIN或者是listing都禁止留评价,这种基本上只能等平台给你解限了。现在主要来说说的是review被移走的,但是没有被限制上评的如何去想办法尽可能的恢复?

目前来说,已经有多家在通过申诉和客服联系的过程中找回来部分,人品好的个别可以全部找回,而大部分依然会损失掉一部分,这里的申诉有几点需要大家提前注意:

1、一般来说你们做测评的才会去记录他们的【评价时间】【评价人】【评价产品】【评价星级】【评价内容】,所以一定要注意提供评价的时候不要傻乎乎的直接按照amazon要求的格式把测评丢失的评价提交给他们就结束了,而是最好能有一个工具截图,说明你们其实是专门有一个工具用来记录所有ASIN评价用来分析产品质量的,否则 万一你的review被amazon认定刷单,那么你所有这批提交的将会坑了你提交的买家以及你的产品,店铺,还有其他也在找过他的卖家!一定要有理由。
 
比如用的这个,可以全自动的去获取绑定的店铺的所有ASIN,然后都会自动去爬他们的所有评价进行记录,通过它发现了被干掉了7条评价,然后可以拿着这个去找amazon给我申诉回来,这个 概率也会比较大,起码你们如果是自然回评的不会专门记录,那就索要无望了。但是这个只能是事先防备,如果现在才开始记录,那么只能是以后如果还有删除,才能比对的出来,总的来说有准备的人总是能找到解决办法。
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2、拿到这些数据后,仍然需要按照格式将消失的review提交给amazon,在询问客服开case后他们会有这么一段话,你们按照格式提交上去,等待调查其实是虚的,你还是的隔三差五的去问有没有进度。
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3、被发现给干掉的评价追溯对应的买手,看看是买手问题,还是产品ASIN问题,如果是买手问题,贡献出来拉黑,如果是ASIN问题,为了大环境,就不要再去找各种测评人测评了,测一个死一个~

希望对大家有帮助。
北城小北 2018/6/22
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1个回复
  • 涣发大号的df
    为什么我开review的case是英文的??????
    2018/6/24