发起问题
关于Listing申诉的那些事儿,几个小时就回来了
我自己是做亚马逊的,也不巧,自己做的恰好是售后比较多的产品
所以被关listing是常有的事情,现在就来说说咱们关lisitng的那些事儿
之前有一个lisitng上午被关了,当天下午就就回来了,套路如下

亚马逊说我的产品收到了客户投诉。
我收到邮件之后就是先自己把lisitng关闭,然后简单的看了下问题所在

回复如下:
大概的意思是:亚马逊要我分成一个是了解被关闭的原因,还有就是说出措施
原因: 我查了一下我的发货记录,发现那一票货正好多了几个产品
所以我很勇敢的承认了产品的问题,并且和亚马逊说自己调查之后发现时混淆了几个不良品进去,是我们仓库质检环节没有区分清楚
把不良品混淆到了好的产品里面,因此收到了几个(具体数字)的投诉
这是我们自己的失误,已经联系了相关的客户,给他们进行了赔偿

改良:我们针对这一个错误,在产品质检上面做了哪些功夫 , 我们针对售后,做了哪些改善,第三,关于产品质量,我们目前是如何进行监控的,以防止不良率的降低···等等
然后,我还主动把库存的那些产品给调出来了,为了避免不必要的误会,然后我的listing就回来了
我之所以会把库存调出来,是因为我刚好有货在路上,恰好第二天就到了,然后又开始广告,降低了 一点点价格,很快又上去了,Listing没有受任何影响。

这个事情说明,亚马逊还是很宽容的,当然,首先产品确实还是要有信心,质量不要有问题。该改咱们还是得改
第二,勇于承担错误,别逃避,别狡辩,错了就是错了,人都是会犯错误的,勇于承认错误并且说明自己改正的决心,亚马逊还是会给我们机会的。

电脑快没电了,就讨论到这里,欢迎大家说说自己是怎么申诉的,我下一篇把原文贴上来,哈哈哈。


 
木力君 2017/2/7
我来回答
1个回复
  • 罗德曼米欧
    今天也收到了PQ团队关LISTING的邮件,说是有客户投诉安全问题,可是产品没有收到任何差评也有没收到关于产品的任何投诉,真的是一头雾水。
    2017/4/23