【亿邦动力网讯】12月19日消息，在2016亿邦未来零售大会的跨境电商论坛上，安畅海外事业部总监刘欣发表了《云时代，跨境电商的“痛”与“快”》演讲，他透露，跨境电商企业做的是交易，所以对云服务的要求不低于金融。对电商来讲，被攻击的时候不可以改变网络环境，因为改变网络环境，就会影响交易，这对安畅而言也带来了很大的挑战。

2016亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办，思路网协办，于12月19日-21日在广州白云万达希尔顿酒店举行。国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计2000余人出席。

在19日下午举行的跨境电商论坛上，ESTATE创始人兼总裁岳仁成、洋桃派CEO戴杰、安畅海外事业部总监刘欣、跨境集市CEO单新宁、品筑国际董事总经理项喜君、西有全球好店COO王阳围绕跨境电商新市场、新平台、新链路、新营销等主题发表了演讲。

本届大会以“新物种、新规则、新电商”为主题，包括两天的主论坛、五场分论坛、电商经理人之夜以及马蹄社和亿邦疯人会等系列跨境课堂。值得关注的是，在本届大会上，电商产业所熟知的如阿里巴巴、京东、唯品会、当当、亚马逊等面孔都没有出现，取而代之的全部是新生代的零售平台和品牌商阵营，反映了电商领域正寻求破局、寻找新增长的行业心态。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

以下是演讲实录：

刘欣：大家好！非常荣幸站在这里和大家探讨和学习。我先做一个介绍，我来自上海安畅。安畅有别于大家目前所从事的业务，我们是一家以云服务为主的云服务集成商，我们更多的是站在背后为跨境电商企业的业务发展做好支持与服务，这么多年我们也已经积累了一些经验，在这里为大家做小小的分享。

我们认为国内的跨境电商分三个阶段：第一个阶段，99年到08年，这个阶段比较典型的就是阿里巴巴的国际站，它走出了跨境电商的第一步；第二个阶段，08年到14年，诞生了很多像兰亭集势，DX等这样的企业；第三阶段，爆发期，随着跨境电商的起步和完善，还有消费升级，因为中国的互联网网购人群已经将近5个亿，而这些客户中的网购率是非常高，这里面产生了很多的新型企业，比如说网易考拉、洋码头、小红书等等。

（PPT图示）这是我们取自商务部、海关总署、艾瑞、阿里研究院等的数据，从2008年到2015年跨境电商规模和货物进出口的比例，跨境电商速度不断高速递增。

            安畅海外事业部总监 刘欣

我们认为跨境电商也越来越全球化，我们的用户可能来自国内各个城市或者地区，也可能来自海外例如北美，欧洲，南美，跨境电商随着规模的增大用户分布越来越分散，越来越国际化。我们对这些跨境电商企业做了总结，基本上分为四大类。按类型上分为自营、平台型，包括了B2B和B2C，按照经营方式基本上分为进口和出口。在这样的大环境下，安畅以什么样的角色和能力去支撑他们在高速增长的市场环境下的高速发展，我用1分钟的时间给大家简单的介绍下安畅。

首先，安畅成立于2007年，总部在上海，分支机构在北京、深圳、无锡、香港、北美。员工有200余人左右，其中150多名员工都是资深工程师。我们最近五年中每年的业务增速都在50%左右，我们也有幸连续两年拿到了Cloud connect云计算的奖项。这么多年的过程中，安畅服务了20000多家企业服务，客户分布主要集中在华东、华南、华北以及东南亚和北美。

安畅作为一家企业，有良好的价值观非常重要，我们的价值观是“客户第一，用心服务，诚实担当，持续改进，共同成长”。在这些年的发展中，我们对客户需求进行了总结。平时大家会考虑业务怎么发展和大环境的机遇怎么样，对于我们来讲，更关注在当前竞争日益激烈的大市场环境下如何更好的服务与支撑客户的业务发展，我们把其中遇到的问题和经验拿出来做总结。基本上分为几个方面：因为我们跨境电商的终端用户我们并不知道来源于哪里，可能在北京，可能在沈阳，可能在一线城市，也可能在一个三四线城市，也可能在一个非洲城市，不知道可能会源于哪里。无论是平台型还是自营型，都要思考如何让我们的业务平台能无差别的向不同城市、地区、国家的终端用户提供稳定的访问和服务，让他们更快更好的使用我们的平台来选购商品并进行交易

除了保证业务平台对不同地区的覆盖，平台的网络体验也非常的重要，比如说美国，运营商上百家，只是业务覆盖到但并不能保证任何不同网络接入环境下客户访问业务平台的网站体验，网络体验不好甚至会影响交易。我们的用户经常会分布在全球各地，如何满足不同地区不同运营商的用户访问品质呢？第三，是突发的业务爆发，作为跨境电商，爆发点有很多，可能是因为一个节日，因为一个中国的节日或者是其他国家的节日，比如黑五，我们如何面对单个地区的突发业务爆发。还有业务安全，如何面对各种各样的安全威胁因素，还有其他意外因素给我们带来的不稳定。对于运营管理，IT架构在这种复杂环境下的如何进行运维和运营的一致化管理，这些问题听起来很复杂，可以更简化一旦。

首先是资源的挑战，我们的业务遍布全球，无论客户源于哪里都应该可以享受很好的体验。其次是技术挑战，因为我们的业务类型与性质以及我们的客户会对平台要求很高。再次是业务环境的管理。

我们从不同业务规划周期，根据业务规模、类型、业务的倾向性，从大陆到海外不同的业务实施以及业务管理，以及不同活动、不同促销环境下对我们带来的突发需求，都会对日常业务的经营和发展带来很多问题。我们发展了七年，积累了大量的经验，有一个比较专业的团队，在七年中，150多位工程师拿到了100多个相关领域的证书。其次，七年中，我们处理了大概50万条客户有问题的工单，这些工单为我们积累了大量的实践经验。

我们自己也开发了平台，客户的架构、方案、实施、交付、运维、管理到后期的运营拓展都是可视化的，对我们的用户而言，不用担心业务平台的事实施与交付问题，无论在英国、美国或者是欧洲在安畅对于我们的企业客户而已都是一样的。在我们的电商发展过程中，可能下个月有一个新的活动，希望开一个新的国家，有一些新的要求，我们的客户告诉我们希望开日本，希望覆盖日本国家和什么样客户，我们会根据客户的需求做规划，以便客户的业务可以快速发展。

（PPT图示）这是我们管理图谱，因为不同的电商客户对财务、管理、服务要求都不一样，我们平台要支持在财务以及其他运营管理上的要求，当然也支持国内和海外的其他公有云平台做管理。

这么多问题，对安畅来讲，如何逐一解决和支持呢？我们在全球有18个数据中心，分别覆盖华东、华北、华南、东南亚、北美、欧洲，我们通过分布在这些国家的数据中心和我们在这些国家建设的网络，为客户提供全球一体化的交付服务。比如说您希望您的业务可以覆盖到整个华东、华北、东南亚以及北美、欧洲的用户，上您的网站购买东西非常快的时候，我们可以无差别的在这些国家为您的业务提供及时的业务实施和交付，出现任何问题的时候支持中文沟通，每个国家都有我们自己的工程师。其次，我们在全球这么多节点，每个节点都建设了自己的网络。对我们而言，电商、金融类的客户对网络要求非常高，第三方不可控的因素会导致我们不能满足客户的业务要求，所以我们所有的数据中心节点都有物理的传输进行连接。让我们在传递交易数据、连接第三方供应链以及支付公司的机密数据的时候，可以通过私有网络而不是通过互联网传递，保证可靠、安全。

下面举一个例子，做一个分享。因为大家并不特别擅长技术，讲技术会比较枯燥。这是国内某平台类型跨境电商，这家企业在上海，本身也是一家上市公司，在他们的业务发展中对我们提出了一系列的要求。在初期它的要求就是它的业务要覆盖东南亚、大陆、北美、欧洲，并且还提出了一些其他需求，对于安畅首先是通过安畅在全球的十余个数据中心通过分布式部署和全球一体化快速实施完成客户业务的多点覆盖。因为客户说我们的上线准备周期很短，也没有人能满世界的飞来飞去做业务的部署，也没那么多精通其他语言的人员，希望我们帮他们一起都做了。我们就通过这些节点，通过北京覆盖华北，通过上海覆盖华东，通过深圳覆盖华南，通过香港覆盖东南亚，通过法兰克福覆盖欧洲，通过洛杉矶覆盖北美的西部和中部，并按照他的业务要求采购了服务器和其他设备，并帮助他进行全球同步设施以及业务上线。

一般客户的这类在选择供应商的时候，选了国内的供应商只能在国内实施，选择国外服务商，在文化，标准和方式等等又和国内不一样不一样，很难沟通。能不能找到一家国内和国外都做呢？这也是安畅的一个核心价值，全球一体化的业务交付能力，所以客户使用了我们在全球的数据中心和物理服务器的租用以及相关的实施与运维服务，

还有就是大陆和海外的网络到达及覆盖，到达只是说能访问，但对于跨境电商业务平台的最终访问用户能不能有很好的访问体验以及交易体验，就不一定了。这就是到达和覆盖的区别，对我们来讲，通过我们华东、华南、华北、东南亚、北美基本上覆盖了这些地区大部分的国家和城市，因为我们能让我们客户的业务平台以50毫秒为半径向这些区域超过80%的客户提供安全可靠的服务。国内电信、联通、移动加起来基本上就覆盖了所有常规用户的网络环境，但比如在北美有一百家运营商、两百家运营商，对我们要面对的客户我们不知道他会通过哪个运营商过来，所以这都是我们要注意的。我们使用一些运营商的巨头，比如说阿里、亚马逊，因为他们是公共标准化的东西，很难为客户做定制。

还有我们客户的交易数据很重要，他们希望交易数据和核心运营商的物流，不希望在公网上运营，不希望泄漏交易信息，我们建设了一张全球核心骨干网FastFiber，通过FastFiber的DCI互联模块，承载了用户业务核心数据的交互，通过安畅私有专线网络对私密数据提供上数据交互，一些金融和在线交易客户都在使用这个服务。

还有业务的安全与高可用，前几天我们看到网上在讨论京东12G的数据泄漏，对他们这些巨头都是很大的挑战和问题。所以我们在所有核心网络节点部署了一套安全的防御系统，首先，我们部署了入侵防护监测和入侵防护拦截系统以及扛DDOS系统，这套系统是所有用户进来的时候都要经过我们的安全中心，如果我们发现有人访问你的设备或者是非正常方式连接和猜解您的设备，系统都会以全自动化的方式进行拦截与防御。其次，当遇到了攻击，在我们所有的安全中心都会提供清洗与防护的服务，客户被攻击了肯定不希望业务被影响掉，所以我们不会以改变当前网络情况下的情况下对攻击进行拦截或防护。其实大多平台型的跨境电商对业务平台及服务的稳定性要求不亚于在线交易，所以对我们的要求也并不低于金融多少。所以，当以往客户被攻击的时候，流量可以迁移到其他国家。但对电商来讲，被攻击的时候不可以改变网络环境，因为改变网络环境，影响交易，虽然网实际上抵御了攻击，但客户照样无法正常提供服务，这对我们而言也带来了很大的挑战

我们通过什么解决呢？我们通过我们所有核心网络节点利用AnyCast的技术，通过在海外所有节点进行广播，通过所有节点协同的监测系统进行检测。比如说你的服务器在国内，发现一部分攻击来自美国。对于我们来而言，我们就通过美国的节点，检测到美国有发起的攻击的就直接在美国阻断掉了，不会影响国内的业务平台服务可靠性。如果攻击在美国或者东南亚，我们也同样通过就近的点直接阻断，这也是我们通过一年多的研发逐步实现的。

（PPT图示）这个数据是前些日子我们客户受到了100多G的攻击，而通过我们全球的核心网络节点进行分流和调度，做到了客户零感知。后来我们把数据提取出来，说要对费用进行支付，客户才知道。

咱们跨境电商经常会有业务突发，而如果您在某一天突然接受到几百次甚至上千次的攻击，这些都会给业务带来极大地的挑战，如果传统意义上来讲，只能进行压制，无法进行调度的话，根本无法抵御上千次的攻击。正常来讲，这些损失会非常大，这样带来的损失其实可以支付很久的IT费用…

安畅海外事业部总监 刘欣

客户业务发展过程中也引入了亚马逊和阿里云来拓展其不同地区的业务，提出了混合的概念及需求，我们在海外和亚马逊在国内的公有云都做了连接，做完以后，它也是通过我们的全球骨干网，连网的效果之后，通过全球的数据中心进行物理连接，直接和亚马逊和阿里云进行了连接。我们在连接的时候，帮助客户处理所有的网络问题和管理问题，客户只要用就可以了。这就是我们客户从业务运营初期以及背后遇到的问题，以及我们如何解决。其实所有跨境电商在业务发展中期或者是中后期，随着规模的增大，都会遇到这样的问题，非常希望这些案例和经验对大家事后或当下业务发展当中有一些帮助和启发。

作为我们而言使命就是希望成为一家具有全球交付和管理能力的顶级云服务提供商。谢谢大家的聆听！

武天翔：谢谢！刚才听过了云服务，听过了海外品牌，接下来不得不提供应链。因为没有这些货，海外的品牌和服务商都有所缺憾，下面就有请跨境集市的CEO单新宁先生为我们讲讲供应链的事。

单新宁：谢谢！亿邦动力黑暗我的标题是“供应链：跨境进口创造的原料”，说实话，我接到这个题目不知道什么意思，我理解应该是从跨境电商的角度讲一下供应商。今天的主题是“新生代”，实际上我已经不是新生代了，实际上2013年我还在顺丰的时候就参与了商务部的供应链的标准制定，后来参与了海豚供应链，2015年跨境电商特别火，所有的跨境电商都可以拿到融资，所以我也出来做了跨境电商的平台。

今天我们必须要承认跨境电商的高峰期已经过去了，跨境电商已经从2015年我刚进去的时候，很多人说跨境电商是电商的最后一片蓝海。今天很多投资人会把跨境电商作为一个雷区。

做这个PPT的时候，我特地打开了亿邦动力的网站，蜜芽是一个垂直跨境上的平台，刘楠说“跨境电商是一个伪命题”，天使投资人大肆也不投的创业黑名单很多人说里面跨境电商是市场红海、模式一样、融资能力不强，政策影响下成本增加。其实，由于我们的一些条件，有很多做跨境的朋友。

讲一个例子，有一个供应链很大的朋友，2016年9月份的月流水可以打到几千万，现在一个月流水已经只有300万。我在以前有一个已经拿到一线奶粉爆款代理的朋友，他说明明可以做房地产，为什么要做奶粉，惨淡离场了。最近有一个做B2C或者是B2B的朋友，最近他也感慨。那么跨境电商到底是不是一个伪命题？最近有一点惨。

我们是做撮合电商平台，认为有一些条件可以深入的看行业。2013年我们开始涉足跨境电商，没想到它有这么大的能量。目前我们平台有3万多家商家，包括很多一线供应链和我们合作，里面有很多O2O、微商、B2B和B2C商户在我们上面合作，所以我们可以更立体的看这个行业的发展。从2015年9月份开始，就积累了20多万条的历史供需数据，可以看到一个商品怎么有这么多需求，慢慢需求下滑，很多人被迫离场。