求助: 7月21日就已经DHL发货，但今天10月27号收到AMZON payment 的邮件说客户的发卡方拒付，怎么办？

今天收到一个AMZON PAYMENT 的邮件说客户卡有问题。要求不要发货。
可是关键是这个订单是7月20号的订单。这个单子我7月21日就已经发货，还发的是DHL
刚刚问了亚马逊中文客服说让提供物流证明。坑爹的是DHL 香港渠道的物流信息只保持3个月现在已经查不到信息了。
打电话给DHL 香港那边，DHL 香港客服很冷漠的说没有办法
货代给了一个非官网截图不知道是否有效
这个单子金额70英镑，金额不算多，但是就这样给客户退款了真的很不甘心
1有没有谁有遇到同样的问题？
2. 有没有大神可以帮忙查到3个月前的DHL 物流信息。
谢谢各位亲有什么好的意见都砸过来吧。。。。
回答的都点赞哦

脑子进了长江水 2017/10/26

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2个回复

窗外一天

FBM的货，不是发货确认的时候金额就会到你的账户上吗？为什么还有客户的卡拒付？
客户有申请退款吗？不然为什么要退款呢？

2017/10/27
时光飞逝雨

这个不是退货，是信用卡的charge back。
有很多老外的卡被盗了，然后买东西，然后过段时间卡的主人发现了，会要求信用卡公司charge back。这个时候就出现了这种情况。当然也有可能那个人就是骗子，刷的是自己的卡，但是不承认。
按理说只要有签收证明可以跟信用卡公司dispute的。这样信用卡公司会自己赔钱。如果不能证明发货了就只能在你卡上扣了。

话说DHL这点挺恶心的，他家是服务器不够用吗？过三个月就删记录。其他的快递都没事。这点真的很烦。我之前也遇到过

2017/10/28

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