【亿邦动力网讯】12月22日消息，在2016亿邦未来零售大会上，Macys中国资深副总裁李于辉发表了题为《VR现在能干什么？——双十一我们在中美两地做了一场VR实验》的演讲。他从Macys虚拟现实购物体验的战略、Macys合作的品牌以及Macy’s在中国的电商战略三个方面进行了分享。

2016亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办，思路网协办，于12月19日-21日在广州白云万达希尔顿酒店举行。国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计2000余人出席。

本届大会以“新物种、新规则、新电商”为主题，包括两天的主论坛、五场分论坛、电商经理人之夜以及马蹄社和亿邦疯人会等系列跨境课堂。值得关注的是，在本届大会上，电商产业所熟知的如阿里巴巴、京东、唯品会、当当、亚马逊等面孔都没有出现，取而代之的全部是新生代的零售平台和品牌商阵营，反映了电商领域正寻求破局、寻找新增长的行业心态。

Macys中国资深副总裁李于辉

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

以下是演讲实录：

李于辉：大家下午好！今天很高兴在广州做一个分享，其实我是第一次在广州做演讲。

我在内地已经10年了，虽然我的普通话很普通。2005年我到了北京，管诺基亚智能电话的业务，那个时候百亿级业务，做到中国区成为全球最大和增长最快的地区。后来我去了微软，把他们移动操作系统引进中国，最后业务占到了全球的?，后来我在亚马逊担任副总裁。我的背景和Macys挺不一样，但是现在我做的事情有很多的共同点。

今天和大家聊几个方面：

第一，虚拟现实购物体验。说没有用，最重要的是体验一下我们做的虚拟现实的购物。

第二，Macys品牌。很多去过美国的朋友很清楚Macys是怎样一家公司和品牌，但是我要在这里简单介绍一下，因为有一些朋友没有去过美国，不一定熟悉这个品牌。

第三，Macys中国的电商战略，我在这里抛砖引玉一下，和大家谈一谈我们的电商战略，希望我们和大家学习一下。

（观看视频）

可能你以为这个视频只是一个广告，其实不是，是“双十一”我们和阿里巴巴合作的虚拟现实的购物体验，刚才你看到的就是消费者经历的。这个视频是10月21日阿里巴巴在香港的“双十一”发布会上，当时有100多个中外媒体，主持是阿里巴巴集团的CEO逍遥子，这个视频是他们CMO播放的视频，Macys是唯一的商家在视频中，这也是我们如何利用新的技术带给消费者的全新体验。

先说说Macys。我们已经是一家百年老店，那天发布会很多媒体朋友问我，为什么这么有趣一家超过150多年历史的传统公司，可以做到这样一个最前沿技术的客户体验。我们不是一家传统公司，在中国我们更像一家互联网公司。Macys在美国拥有全球最大的发货店，拥有全球最大的百货商店之称，2016年营业额达到270.08亿。

我们和很多知名品牌合作，也服务不同的消费者和提供不同的品类，我们不是一个零售商，在电子商务来说，我们也是全美国5大电子商务其中之一，很多品类我们不是第二就是第一。

我们现在说内容营销，我们说营销不仅是内容，故事更重要，Macys是一个很有故事的公司，在美国消费者心目中他们看得不是一家零售店，其实已经是他们生活上的一部分。举个例子，普遍的美国人小时候爸妈带着他去看Macy’s獨立日烟火，每年三月我们会在指定零售店都有放很漂亮的花做展览，可能是他第一次约会买花给女朋友的地方。感恩节，美国感恩节的时候我们甚至和政府合作，在纽约把很多街道包起来做大游行，这在美国人心目中很大的节庆，可能和老婆一起去看。最后到圣诞节，全美所有店铺变成圣诞节橱窗，可能带着孩子选礼物，这些其实已经是美国人生活的一部分。

说回中国，我们刚刚进入中国一年多时间，在2015年的时候我们和阿里巴巴集团合作，在天猫国际建了旗舰店。其实这也是我们和一些零售商战略不一样的地方，因为我们知道去一个新的地方，最有效的学习方法不是开线下的店，应该做电子商务，你会拿到最准确的数据，也会和最有能力的合作伙伴去合作。

在中国我们做的品类其实和美国差不多，都涵盖了所有重要的品类，有很多知名的品牌。当然，不止这些品牌，在中国的店已经包括了所有知名、流行的品牌，这些在明年还是很小的一部分，明年会带来更精彩的、全球最大的品牌进入中国。

说到我们在中国的电商战略。有一些朋友如果留意的话，短短三个月我们在中国做了虚拟现实，我们做了视频直播，我们用了KOL，我们做了内容营销，我们甚至做了一次事件营销。这么多的在里面，我们战略是什么？刚才那些只是工具，只是营销方法，我要在这里分享我们的思维，也用这几个月做的事情做一个例子，看看我们做传统电商和将来电商零售的方向。

从前我们去定义一个业务从产品出发，我们交给营销的团队建品牌，去引流到店铺，我们做销售，我们做售后，我们会觉得营销是为了品牌，渠道是为了销售。我在诺基亚的时候定好组织架构，就看对的人才，但是现在不一样了，我总结这几个月的经验和明年的方向：

第一，从客户定义你的业务。

第二，围绕你的客户给一个全方位的客户体验。

所有的营销，特别是电子商务都要落地，渠道不一定只是可以做销售，渠道很多时候做的好，也是给你展示建立你的品牌。公司最重要的是看你的使命、看你带来的人才，甚至会改变你的组织架构，变成一个学习型的企业。

举个例子：我们和阿里巴巴合作虚拟现实体验的时候，给了我们24个小时去做决定，我们是一家几十万人的公司，这个合作在我们全球最大的店铺,以致我们必须要清理掉一些货品位置，重新去设计、重新去放，甚至因为时间问题要清走一些顾客。我一定要去美国的最高层，加上时差，我到那边开会到同意2个小时。对内真的要“快”，因为所有中国的同行都这么快。

从今年比较大的品牌活动说起，这是超级品牌日，很多商家和阿里巴巴合作过，但是我们很特别，我们合作不仅在线上，而且在线下，所以是线上线下结合的活动。（观看视频）

纽约时装周，Macys去负责整个事情，有自己的活动，在中国上海和天猫、阿里巴巴一起合作的活动，在上海这个活动我们做了直播，也在不同的平台，天猫、一直播、优酷那里出现。大概3亿人,差不多每4个中国人就有1个有机会看过我们的品牌，。

说说“双十一”，重点合作在虚拟现实，但是我想说的是全方位的客户体验。你看整个事情，从客户怎样发现你的品牌，怎样和你的品牌互动，再去到怎么和你做交易，最后很重要的就是他满意你，变成你的粉丝，每个环节我们都要做不同的事情，但是我简单说几个事情:

第一，O2O的体验，我们做的在美国的零售店给中国的游客下载优惠券，可以到中国的旗舰店里购物，所以我们利用了美国这么优秀的线下渠道。

第二，和美国的达人合作，做一个美国直播在中国播放，有240万点赞。

第三，说到虚拟现实这个体验，有超过500万人观看。我们有20多个明星产品，这些明星产品在旗舰店销售都有提升。

我们在中国一年多，没有很多的内容，我们会利用Macys美国的内容，也可以利用中国的明星，通过李玟参加“双十一”的晚会，前期在社交媒体做预热，后期在社交媒体做传播，拿到了很多流量，差不多有1亿观众看过这个直播，在优酷有2200万的播放量。

我说一个事件营销，我们把阿里巴巴、天猫最著名的真人猫公仔送到美国纽约，那个时候是感恩节，美国有很大的游行，猫公仔和我们董事长击掌，也得到了400萬次点赞，中间利用最新技术和营销手法。

过几天是圣诞节，23日在杭州嘉里中心会有一个很特别的活动，欢迎业内朋友来聊聊天，交流一下。

（PPT图示）这是我们同事的背景，我们希望有不同的人才加入我们，我们现在在建立中国的团队，销售、售后、营销等等，欢迎大家可以参与到我们其中，也欢迎大家从另外一个方式和我们合作，希望大家可以合作，谢谢大家。