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商汤集团尚海龙:靠AI技术做零售业的蓝翔
作者:亿邦动力网 来源:亿邦动力网2017年12月20日 16:24:15

【亿邦动力网讯】12月20日消息,在2017亿邦未来零售大会上,商汤集团总经理尚海龙发表了题为《人工智能在零售革命中的价值》的演讲。尚海龙指出,新零售的出现带有很强的背景,即新技术在新时代下的应用。而技术的创新和模式创新之所以不同,是因为模式只能带来一年或者几年很短时间的消费热点讨论,但技术是带有时代意义的。

据其介绍,商汤AI已经技术驱动了14个行业,今年的营收不到10亿人民币,拉动了14个行业背后的产值超过了10万亿人民币。

“我们可以通过人脸识别和多次消费捆绑,成为一个智慧商场,使得零售数据公司和商汤可以一起做到记录消费喜好、捕捉货架停留频次。我们可以通过支付设备和商汤打通以后做感应关联的零售,比如人脸的刷卡。”尚海龙列举了两个商汤AI技术的应用场景。

据悉,2017亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办,于12月20日-22日在广州香格里拉酒店举行。

本届大会以“智·商”为主题,包括两天的主论坛,5场主题分论坛,马蹄社等跨境课堂,国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计4000人次出席。值得关注的是,在本届大会上,数字化、智能化、场景化已成为主旋律,大数据算法、内容、社交正在和产业紧密融合。反映了,商业正处在迭代进化的边缘,这是一个低维向高维迈进的历史性时刻。

商汤集团总经理 尚海龙

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是演讲实录:

尚海龙:今天很不好意思,我看还有很多人站着,我用半个小时的时间尽量分享一些跨境课堂给大家,今天我向大家汇报的题目叫做新时代、新技术、新零售。

我想新零售的出现一定不会是一个空穴来风的事情,而是带有很强的背景,就是新技术在新时代下的一些应用,今天我分享的主要侧面是人工智能在零售进化当中的价值。

2017年,刚才问主办方,咱们在座的有很多是电商的、物流的,还有零售商,都是各个行业的从业者,2017年很快过去了,2017年一定留给中国的零售是一个很混乱的局面,什么概念呢?原来传统的线下零售商主要针对的矛头是线上的,包括阿里在内的一些人,今年发现情况变了,原来你的敌人变成了你的股东,原来你用这个武器,就是线下跟线上打,后来失效了,电商一片混乱,别人携带新的武器进入之后,大家觉得真的很乱,我找不到怎么样去竞争,跟谁竞争,拿什么样的武器跟敌人或者友商进行竞争或者合作。2017年是以马爸爸和小马哥为巨头的腾讯系、阿里系对中国的零售业做了一次很彻底的,应该讲大品牌全在上面,无一例外的做了一次革命,能收就收,能控就控,最后就是能灭就灭,相应而言零下的零售过的苦不堪言,还没有赶上电子商务的这班车,突然发现已经进入了下半场。

下半场就是O2O或者新零售觉得自己用O2O太土了,大家想了O×O、O+O,什么词都是某某To某某的,这是上半场的概念,上半场的概念是跟模式相关的,什么是模式?模式跟技术不是太强相关,但是它只是把人们的消费行为从一端引向另外一端的转变,原来想过的什么To什么,O2O、P2P,这些都是模式的转变,它本身不产生GDP,本身也没有一个实质的增值价值,但是它只是在某些情况下迎合了人们的消费习惯,比如移动互联网的消费习惯,所以带来了一些消费场景的传遍,把人们的消费习惯由线下转到了线上,2017年情况有了转变,进入到了下半场,就是AI正逐步透视消费者,谁用什么样的技术,这个动词“透视”很重要,很多技术服务商包括传统的BAT正在用技术怎么来透视消费者。

刚才我分享了模式和技术,技术的创新和模式创新之所以不同,模式只能带来一年或者几年很短暂时间的一个消费热点的讨论,但是技术是带有时代意义的,比如说过去伟大的几项技术,从这儿开始,蒸汽机时代,带来了第一次工业革命,电力时代带来了第二次工业革命,信息时代不能叫工业革命,应该叫产业革命,下一个产业革命就是AI时代,这个技术的出现是在2006年由两位科学家提出来的深度学习,深度学习之所以成为一个时代的标志,就属于人工智能第三波浪潮的一个起点,就是在于它完全革命了以往人们对人工智能的理解。原来人们对人工智能的理解叫做人工指导智能,找到全球最聪明的科学家,这些科学家进行编程,找到机器获得跟这个科学家差不多的逻辑、思维,后来发现不能超过人类,后来发现深度学习,告诉一个机器什么是错的、什么是对的,它自己学完了以后拥有了智慧,它有点像我们教小孩子,你会重复跟小孩子说这是狗狗,那也是狗狗,最后他看到不一样的狗的时候他会说狗狗,这就是将正确的事情告诉给一个拥有本身有智慧网络,拥有脑神经网络的人,来让他拥有智慧,机器也是一样,你搭建了一套神经网络系统之后,你告诉它正确的信息,它一样拥有智慧,这是一个非常伟大的突破。

我们来看一个视频(视频播放),我们要求机器说,你现在不是懂智能吗?你现在有视觉智能,你看一部电影了之后,哪些地方是浪漫的场景,哪些地方是悲情的场景,它用图景的方式告诉我们哪里是浪漫的,哪些是悲情的。很多人有疑问,机器究竟怎么看呢?我告诉大家一个情况,它是多模态地去看,就是看场景、人与人之间的感情,相应的背景音乐,输入过程当中的一些对话,这叫多模态地去看,找到自己的判断,由于时间关系,我们就不多往后看了,因为大家都熟悉这部电影,主办方方我们为什么能不能用主办方的电脑放,我说不好意思,不行,因为里面有很多跨境电商erp要是和人工智能对话的,我们现在要求和人工智能做一下对话,请你把这部电影的观后感跟我说一下。人工智能告诉我说这部电影跌宕起伏是这样子的,它写了这样一个故事,作文水平一般,都是陈述句,但是它把故事写出来了,男主人公扮演的是杰克,杰克分别出现在什么场景,看到这里的时候警察叔叔就乐了,我们就要这样一个功能,安防市场出现了,零售业的眼睛也亮了,他们就要知道消费者的场景。我们真正看明白了没有呢?我们随便取一个场景,就要知道他在干什么,Rose坐在长椅上看书,杰克坐在她旁边看着她,并且色眯眯的看着她,用一段简单的演示开启今天的分享,AI正在透视你生存的世界,它的透视带着理解这个场景,包括懂得你想要的无论是消费者的行为,还是消费者的消费记录等等,它都是已经看懂了的。

我在这儿快速把商汤介绍给大家,我不知道听过商汤的多不多,但是汇总起来,商汤有20年科研经验,我们从三年前创业到现在,有1500人左右,其中800多位都是技术研发人员,其中有接近150位的人工智能方面的博士,人工智能方面的博士很贵,现在在中美两国都是在抢人才的大战,主要来源于创始人培养的嫡系,从香港中文大学开始到他的联合实验室培养了很多师兄弟一起创业,我们是唯一深度学习平台公司,很多人都把公司改名了,有人说你们现在很火,正在风口上,我就回他一句,我说你直接说我是猪就算了。我要强调的一点是我们是一家平台公司,平台和应用是什么概念呢?平台是windows,应用是你用word写了一篇文章,平台是安卓系统,应用是你写了一个app,大家理解了吗?你可以用word迅速写一篇文章,也可以拿一个PPT做一个很精美的幻灯片,但是你能写出一个windows系统吗?这就是不同。

商汤2015年准备了一年自己的产品,2016年到2017年做生意,我们大概算了一下每个工作天商汤都能签一家比较大的客户,这个速度一直没有锐减,我们做了两年生意有400多家大型的合作伙伴,撑起商汤快速成为2倍、3倍、7倍独角兽的市值。

这是全球最大的融资AI企业,很多人总是很有兴趣,说C轮,你们又融了多少,看到“路边社”的消息,阿里投了你们15亿人民币,是不是真的?这些等待官方媒体去公布,我也不说。

商汤是一个倒金字塔的结构,商汤组建了全球最大的深度学习的华人研究团队以后,并且拥有了可以和谷歌、脸书媲美的深度学习平台,相当于windows这样一个操作系统之后,我们形成了技术雄厚实力的AI企业,通过这些AI技术支撑了很多应用,同时落地在了许多合作领域,目前是营收最高,市场占有率最高的一家AI公司,被华尔街日报高度评价。我们进入了核心的算法层,算法层是算法引领AI的时代,深度学习这个方法带来了新时代的改变,它像电力、信息产业一样,一直引领着这个社会的变革,我们最早进入的是壁垒最高的算法层,我们有了自己的操作系统和软件专利了以后,进入了图像视觉的大量领域,进入到了自主驾驶、云计算、机器人、物联网,进入这个产业的标志是什么?我们给自身的要求是如果这个产业你进入了,同时当年营收在一千万人民币以上,表示你确实进入了,所以商汤一共进入了14个行业领域。

我们是一家具有原创技术的AI公司,2014年当时有一个历史性的事件是脸书想要做一个谷歌做阿尔法狗的事件,于是他说脸书用750万的脸部数据无限接近了人的眼睛的能力,他想把这篇PR做得很极致,商汤当年不温不火,用20万人脸的数据达到了98.52%准确率的成绩,超越了人眼,在2014年第二季度的时候,当时媒体报道了我们这样一个划时代里程碑的意义,后来脸书再也没有说自己的人脸识别有多强了,通过数据的自学习带动了AI的一些精准度的提升,比如们2015年我们PeepID时代数据达到了99.55%,我们进入了6位密码时代,1/100万的错误率,这是金融行业主要采用的密钥,2017年我们有了20亿张人脸数据,2亿个体训练,达到9位密码时代,今年叫刷脸取款、刷脸支付、无人店以及很多的易登机等等全部来自于这个准确率的大幅度提升,如果你能在金融行业证明了它的安全性,在各行各业不用特别担心,我们和高通是全球独家的战略合作伙伴,通过商汤的算法嵌入到高通10亿级的量产芯片里面,我们在香港和深圳同时签约,向全球宣布高通和商汤合作,我们把这个组成叫做高汤组合。

商汤AI已经技术驱动了14个行业,今年的营收不到10亿人民币,拉动了14个行业背后的产值超过了10万亿人民币,比如我们有10家顶级的战略合作伙伴,像中国移动,大概一年的营收6千多亿,中国银联接近万亿,阿里巴巴,那是两三万亿的概念,这些顶级合作伙伴带动的行业营收、GDP超过10万亿了,国家的规划里面到2030年人工智能要产生营收1万亿,带动产业规模10万亿,我们已经在做了,相应来说还是符合国家政策要求的。我们把AI Plus做到极致,比如美图秀秀,商汤是小股东,商汤给它提供小算法,下一代手机要出的特征是你说一段话,就像我现在说一段话,你任意选一个图形图像,比如一只小狗他会用张夸张眼神的变化把你这套表情学下来,传给你的朋友,你可以做自己的表情包。除此之外,AI+手机、AI+汽车,汽车现在我们只宣布两家,因为比较低调,只宣布本田和戴姆勒克莱斯勒,商汤400家客户在国际国内里面都是顶级的合作伙伴。本田汽车与中国的人工智能公司商汤科技在全球独家合作来去面向L4级,叫高级无人驾驶的状态来研究无人驾驶汽车,这个事情我是有深度参与的,2017年我们和本田合作的这辆汽车已经上路跑了一圈,直到2017年12月,过了十个月才宣布这件事,客观而言是日本过不了心理民族这个坎,这次是他们向中国的企业付钱,而且付了一个天价的数字来拿我们的技术驱动无人驾驶汽车,商汤的技术得到了很多领导人的点赞,大概有3个国家的总理都对我们进行了点赞。

前面简单交待一下商汤是做什么的,它的技术优势在哪。

现在我们聚焦来谈新时代、新技术的新零售,未来十年、二十年没有电子商务一说,只有新零售,这叫做电子商务已经进入到下半场,同时它没有线上太多的红利增长以后,开始把目标关注到了线下部分,如何对线下进行效益提升,如何对自己消费者的服务满意度进行大幅度的提升,这是大家线上线下的服务商正在关注的一个焦点。

这个Demo是非常性感的,打破了大数据不断累计的概念,原来大数据就是都上采集设备,然后把它堆到数据中心,堆到数据中心以后怎么用,怎么产生价值,不知道,那得挖掘的人去做,你为什么不在第一步把挖掘的这个事情做了呢?比如在这幅场景里面每个人都有指标,这个指标是男、女,多大年龄,上身穿什么,下身穿什么,有没有背包包,车型、车款、车号、颜色等等,全都有,我们只存最关键的那张图片,甚至分成了机动车、非机动车和行人,各存各的文件夹,你用一段自然语言的方法说我需要找一位男士,把他的特征描述一下,然后就找出来了,现在对破案、拐卖妇女儿童的作用是不可想象的。在深圳真实案例,只用了15个小时,最后抓获在武昌火车站抓获,一个妇女抱走了别人家的男孩,AI+城市大脑,城市都有大脑了,对零售商来说难道不能借力看清自己的消费者吗?完全可能。

我会展示其中一部分案例,大家有兴趣可以深入联系。

比如我们现在要做一个SenseGo系统,把商家和用户之间无缝对接,进行画像,画像这个词很多人用了多年了,等一下我们画给大家看,看看大家是不是想要的真实的数据,还有个性化导购服务,人货场的重构,以及基于多维度精细化的数据驱动的运营决策,这幅图很好,比如在一个卖场里面,我关心的事情是什么,我关心的是来了多少人,我在这里一览化提供一个表格,入口处进了多少人,平均停留多久,动线图是怎样的,这里面的消费动态是怎样的,儿童、老年人等等占比多少,我们现在的营销是今年到了年底了,先把明年的营销规划做出来了,这是产生零售的典型特征,比如明年我们准备做哪几场活动,老板特别认真地说大家要科学化地做预算,大家就会想怎么做营销,那时候消费者怎么转变,这是一个很重的营销理念。我们现在要求的是人工智能指导下一分钟的营销,以超市为例,早晨是年龄较长的老年人来买菜,这个时候你的营销是你再多买20块钱的我就送你5块钱的油盐酱醋茶,这对他来说是有触点的营销,中午的时候怎么做营销,我们通过这套系统来了解你的消费者来的次数怎么样。

我们的想法是通过精准营销、动线分析促进商户运营的科学化,同时在价值客户管理方面,消费大数据方面要自己的增值。上半场如果你在提升服务,或者做数据累积方面都没有错,下半场不仅要从货品、服务里面要效益,你还要从数据当中要效益,这就是现在如何去积累有效的数据,这是很重要的,什么是有效的数据,这里面要讲一个概念,大家经常说大数据,大数据是对的,但是现在很多人把它处理成了数据大,使劲地去累积,但是也不知道有没有用,最后怎么样用都没有想好的时候,不管什么样的传感器都要把它累积下来,这是比较重的想法,我们通过智能广告机,通过对用户的画像,反复消费次数的统计来做智慧零售的应用。

我们通过人脸识别和多次消费捆绑,成为一个智慧商场,下来,零售数据公司和商汤可以一起捆绑以后做到到记录、消费喜好、货架停留频次的捕捉。我们可以通过支付设备和商汤打通以后做感应关联的零售,比如人脸的刷卡,很多超市都会尝试,因为对大家来说排队是消费者当中比较痛苦的一件事情,我买的只是一个口香糖,但是前面大妈推的车比山高,怎么样快速地支付,这也是一个硬场景。

我们做了商场+零售,多维度的客流统计与分析,还可以做商品的热力图,什么样的商品是比较旺的,比如在北京我们一个合作伙伴是我有30个货架,你要告诉我哪个货架是人流最稀少的,我把它全部撤掉,最后上排名比较靠前的,来提升他的经济效益。

我们做了智能防损,购物中心,商汤目前考虑的是用广告机做动态的消费属性,比如人脸属性的识别以后,我知道你的年龄、喜好,甚至你穿的是耐克,我给你推阿迪达斯,在这里面做各类的梳理,同时又是客流统计,促进大家黏性,停留时长、图片广告的很好的载体。

我们来看一下,今年8月底,我在南京折腾了一夜,来干什么呢?装修,当天晚上装修的热火朝天,装修成了这个样子,我觉得创造力是无穷的,第二天一早就焕然一新,第一家苏宁无人超市出世了,你进来扫脸、出去扫脸,支付扫脸就行了,以后苏宁扫脸就行了,连填单子什么都不需要了,就把你买的商品送回家。以后亿邦的马蹄社,应该讲大家都是可以凭脸吃饭的,如果颜值高的还可以打折或者赠票的服务,你的APP马上显示了消费的情况。

这是一个媒体做的视频。解放营业员是非常好的场景,因为晚上9点到第二天早上7点这段时间招收银员不可能,90后特别关注自己的颜值,如果睡不好,我的颜值是会下降的,我睡不好,我心里会产生抑郁,我不能做收银员,这个时候技术来给它做革命,这也是倒逼出来的。我们通过试衣,通过你的颜值多少瞬时决定打折,我们和一个大卖场做了一个活动,今天欢迎靓丽的人来购物,如果你的颜值是排名第一的,可以免单,很多年轻美貌的剁手党就觉得如果我不买多点,万一我颜值第一不是亏了吗?于是他们就使劲买买买,结果第二。

这是一个世界五百强的企业在中国开商场,要50个保安,他们的CEO解释不通,美国是一个退休警察做保安,巡视小镇上的2家店,上午下午兜一圈,下午去兜一圈,而我们这儿要50个保安,损失率特别大,后来大商场变的小一点了,做成小型卖场以后最少要10个保安,10个保安的费用也很高,他怎么也想不通,今年上了商汤的Face Nice(谐音)产品以后就好了,省了钱,效果还提升了,很大程度上我们是指哪打哪的报警已经成了超市特别多的必备,我相信在广州、深圳、北京、上海很快会遍地开花,有我们这样一套防损的器具。

我们做了一个概念店,你来我知道你是谁,你的消费行为是怎样的,多种智能的手段都要上,很简单的一个购买咖啡的场景,我们未来让它变的非常容易。

我的分享大概就是这样,这是我们郭黎明总的微信,他特别专业,原来一家智能厂商港澳大区的总经理来非常我们的全国零售业务,大家可以扫码加一下我们郭总的微信。

创新零售哪家强,快马加鞭找商汤,商汤就是零售业的蓝翔。最后说点有情怀的话,在中国搞技术特别不容易,因为投资人一投给我们很多钱,早期不给钱的时候也很郁闷,说你为什么要搞原创,花一万美金搞出来的原创,人家花一美金就抄走了,我们的创始团队是比较牛的,哪怕成长的历程是艰苦的,但是我们的态度是特别坚决的,要做人工智能的原创公司,没想到现在国家特别重视,当中美在对抗人工智能的时候,国家不可能把自己的操作系统建立在谷歌的操作系统上,所以商汤一定会有一个大的未来,就像我们选的这个Logo一样,这个Logo选的时候很多设计公司都是强烈反对的,说你不是要做一家国际公司吗?我们说是的,而这个Logo有中国字,我们说反而要把商汤放得大大的,我们就要像国旗一样选择红和黄作为我们的主色,五星红旗上面红色底上面有五个黄色的五角星,这就是我们选的。坚持原创,让AI引领人类进步。谢谢!