发起问题
Listing来了一个别人家产品的差评,开了N个case也去不掉这个差评,求支招
如题,自己建的listing,卖了1个月左右,上周末来了1个1星差评(找不到买家订单号),但是看完差评内容,发现买家留的评价不是关于我们产品的。

看了下买家profile,他之前留过一些1星差评,而且同一天最多留了十几个好评,所以估计这应该是个刷手吧,现在不确定到底是这个买家留错评价了,还是同行恶意差评 (感觉这个可能性应该比较小)。我目前采取了的一些措施包括:

1. 后台英文界面开case,阐述移除review的理由。
2. 联系中文客服,但是客服只能转交我的移除review的请求到其它团队。
3. 中文客服的case转交到了印度团队那边,他们说review的移除有专门的团队负责,而且该团队不使用case系统,也不通知处理结果,他们一般的调查时间是24小时,现在已经快48小时了。
4. review页面点了abuse,没任何意义。
 
但是到现在,这条莫名其妙的差评还在我的listing上,所以还有什么办法可以让亚马逊删掉这条评价嘛???望大家支招,不甚感激!
只是一点而已 2018/8/21
我来回答
2个回复
  • 方脸小姐姐
    以前遇到过但是没有移出去, 采取的措施和你差不多。
    2018/8/21
  • 菊花残满地水y
    昨天开case客服的回复:
     
    1、卖家您点击详情页面review下方的report abuse按钮,填写信息后,可直接把删除review的申请提交到相关团队 
     
    2、卖家您在后台按照如下路径开case:get support》contact us》selling on Amazon》product and inventory》product review

    3、如果以上两种方法都不能删除该review,您可联系review团队,该团队是国外团队,需要使用英文进行沟通,并且注意时差问题

    联系路径:review-seller-appeals@亚马逊.com

    同时,如果您认为这是一个恶意差评,存在违规行为,您可搜集相关证据进行举报;

    联系路径:卖家后台---帮助---联系我们---我要开店---其他问题---举报违规行为

    Get support > Contact us > Other issues〉Report a violation

     
    现在刚试到第二步,还在等回复中
    2018/8/22