Listing来了一个别人家产品的差评，开了N个case也去不掉这个差评，求支招

如题，自己建的listing，卖了1个月左右，上周末来了1个1星差评（找不到买家订单号），但是看完差评内容，发现买家留的评价不是关于我们产品的。

看了下买家profile，他之前留过一些1星差评，而且同一天最多留了十几个好评，所以估计这应该是个刷手吧，现在不确定到底是这个买家留错评价了，还是同行恶意差评（感觉这个可能性应该比较小）。我目前采取了的一些措施包括：

1. 后台英文界面开case，阐述移除review的理由。
2. 联系中文客服，但是客服只能转交我的移除review的请求到其它团队。
3. 中文客服的case转交到了印度团队那边，他们说review的移除有专门的团队负责，而且该团队不使用case系统，也不通知处理结果，他们一般的调查时间是24小时，现在已经快48小时了。
4. review页面点了abuse，没任何意义。

但是到现在，这条莫名其妙的差评还在我的listing上，所以还有什么办法可以让亚马逊删掉这条评价嘛？？？望大家支招，不甚感激！

只是一点而已 2018/8/21

我来回答

2个回复

方脸小姐姐

以前遇到过但是没有移出去，采取的措施和你差不多。

2018/8/21
菊花残满地水y

昨天开case客服的回复：

1、卖家您点击详情页面review下方的report abuse按钮，填写信息后，可直接把删除review的申请提交到相关团队

2、卖家您在后台按照如下路径开case：get support》contact us》selling on Amazon》product and inventory》product review

3、如果以上两种方法都不能删除该review，您可联系review团队，该团队是国外团队，需要使用英文进行沟通，并且注意时差问题，

联系路径：review-seller-appeals@亚马逊.com

同时，如果您认为这是一个恶意差评，存在违规行为，您可搜集相关证据进行举报；

联系路径：卖家后台---帮助---联系我们---我要开店---其他问题---举报违规行为

Get support > Contact us > Other issues〉Report a violation

现在刚试到第二步，还在等回复中

2018/8/22

我的提问发起提问

进入营销版进入ERP

要回复问题请先登录或注册

亚马逊相关问答

如果稳住BS？大家支支招呗
哈哈哈发表于 2018/9/13
高价求灯饰类目审核，灯串插头审核等等灯饰审核的资料，求包过
气短情长发表于 2018/9/13
亚马逊发货问题，新政策：已取消、按错误的路线发送和不完整的货件，以后都不能自己调仓了，大家都是怎么发货的呢？求指教
敬善红发表于 2018/9/13
亚马逊否定关键词是什么？该如何使用达到一定的效果
窗外一天发表于 2016/10/20
自己单干毛利大概在5万RMB一个月，闲的时候闲死集中忙的时候忙死，一个说话的人都没有。想着出去找份工作见见人
人心难懂发表于 2018/9/13
Amazon Exclusives 亚马逊独家销售
涣发大号的df发表于 2018/9/13
没单了老板不高兴除了抓客还有哪个门槛低的coupon站？
泡椒凤爪哇哇发表于 2018/9/13
【广告区】代申诉服务资源：如有可以提供代申诉亚马逊帐号的服务资源，请在此帖回帖区跟帖。
醉落汐風发表于 2018/9/13
退货率高触发FBA团队要求提交POA导致listing权重降低了？
戚欢发表于 2018/9/13
瑟瑟发抖，不知道会不会关联惹
大汉子张发表于 2018/9/13