发起问题
求申诉高手 late shipment rate >4%
上周德国站超过24小时点确认 然后自发货的shipment late rate 就超标 紧接着账号被封需要申诉, 我按照下面五点来申诉
1. 已经发FBA 并且将补更多的货到FBA仓库 确保客户有良好的购物体验
2. 检查仓库库存 补更多的货 并且为所有的货物设置安全库存以便及时补货
3. 增加人手提高处理订单速度,确保包裹在24小时内发出
4. 将handling time从2天 延长到4天, 留充足的时间来查询发货包裹的track number 以便及时上传单号和确认发货
5. 增加运输商和运输方式来提高运输速度 , 现在的运输方已经拓展为EUB DHL UPS和EMS
 
 
然后收到亚马逊的回复邮件说 申诉不完全 需要继续提交
 
Please describe how you would like to avoid late deliveries in the future.

To sell on Amazon.com, please send us your action plan to resolve these issues in response to this message. When we have received your plan, we will review it and decide if you can resell it on Amazon.com.
 感的觉越来越跟不上amazon的脚步了, 现在ODR超标 shipment late 超标都很难申诉回来了.
 
求申诉过shipment late rate 超标的大神 给点思路和补充意见 谢谢
泡椒凤爪哇哇 2018/6/22
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2个回复
  • 木力君
    申诉过好几次,觉得问题不大。这种自发货物流引起的绩效问题,无非是shipping date 填写时间,还有delivery date.
    我的基本思路是这样:
    1,找出所有引起这些原因的订单,标注具体是什么原因,最好同时撇清楚不是你的问题,是偶然时件。
    2,找到亚马逊具体什么条例,申明你是个用心的卖家,已经有运营标准,且有行动计划,比如你知道什么时候该做什么事,做什么会触发绩效问题。
    3,你已经有FBA或正在计划FBA以提高买家体验和避免自发货客诉。你是一个注重可持续发展卖家。
    4,行动计划。SHIPPING DATE 问题,比如现在美国站在你填写之后必须在48小时内有更新,你要搞清楚一般的你的包裹是什么时候有更新,你在什么时候填,handle time ,如何设置。delivery date,如选择最优的的物流渠道,及时查询物流状态,有异常及时跟买家沟通
    这个套路从没出过错:态度好,积极分析问题,客观上不是你的错,主观上你积极解决,你不是来讹钱砸亚马逊招牌,就这样。
    2018/6/22
  • lucky8685
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    2018/7/1