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亚马逊卖家案例警示:急于索评,弄巧成拙
很多做亚马逊的卖家会把评论看的异常重要,几乎看成是打造新品的必杀器。于是为了能让买家留评,像疯了一样送产品邀请买家,为了得到好评一二,更是每天发邮件给买家,好话说尽,只怕恭维的太含蓄。

这里有两位急于求评卖家的真实案例,拿来与各位分享。

案例一:测评成本高,最重要的是招来了跟卖
有卖家为了推新品,疯狂做测评,结果有两种:1、成功得来好评,喜上眉梢,想着我的新品终于有机会大量出单了(结果有待验证);2、遭来买家反感,不仅不留评,我还心安理得拿你得产品,甚至招来跟卖。
 
近日,有卖家就遇到第二种情况,又是送产品,又是恭维,一个测评花费了近百美元后,得来的不是好评,而是跟卖。懵逼了,心头拔凉拔凉的!

自食这样的恶果,本就该在预料之内吧。恶意操作评论的行为是被亚马逊所禁止的,亚马逊的删评运动,非VP五星好评是重灾区,你说慌,亚马逊的大数据中心不给你机会。

另外,还有上门要产品的买家,主动要求说,要给你留5星好评的买家,一定也要谨慎,他们有可能是想吃免费午餐,甚至是恶意竞争,去了解你的产品,然后进行跟卖。

案例二:催评无节制反而催来差评

测评被禁止后,有卖家又拿出一招——邮件催评。凡是出单的产品,都要给买家发邮件要求留好评,以此来带动新的订单。其实,催评不仅你在做,亚马逊也在帮你做。售出的每个产品,亚马逊都会帮你催评。
 
催评没有错,但是这位卖家竟然无节制给买家发催评邮件,更夸张的是竟然给本身就不是很好的产品也发了催评邮件,真的为这位卖家的智商捉急。
 
这里建议大家最好能掌握好一定的催评技巧,比如,在订单产生后可以先发送一封产品邮件或是慰问邮件,告诉买家如果产品有任何问题可以联系我们解决,不要着急留差评,同时建议好沟通渠道;买家收到货品后7天内针对留评几率比较大的发送催评邮件,请求买家分享此次的购物体验,同时为了让买家方便留评,可以在邮件内容中附上留评链接,另外,催评跨境电商erp的效果也是不错的,据很多使用速易特催评软件的卖家反映,针对留了Feedback好评的买家发送索要Review的成功率会更高。
 
这两个真实案例,为卖家带来的不是好评,而是心塞。评论固然重要,但对于留评不该动这样的心思:恶意操作评论是亚马逊严厉打击的对象,邮件索评的方法确实行得通,但是如果不能控制索评邮件的频率,针对性的合理催评,效果只会适得其反。
 
无论是不是新品,转化率都与多种因素有关,并不是单靠评论一种途径就可以轻松出单的。当然,获取评论也是关键的一步,但是卖家对待评论的态度应该是积极争取,把握度量,绝对不操作评论。与其挖空心思耗费大量的人力、精力、财力试图靠恶意竞争获取评论。倒不如把更多的时间用在选品、listing优化或别的方面。成功的途径本就不止一种。
窗外一天 2018/6/21
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1个回复
  • 夜市人生之歌
    无论测评,还是邮件索评。适量就好,过度则危!
    2018/6/22