从店铺授权到 AI 客服接待，一条视频看懂 IM 智能客服完整链路。
多平台、多店铺买家消息统一收件，客服不再来回切换后台。
会话列表按店铺聚合，未读数量一目了然；聊天窗口与订单信息同屏展示，客服回复更快更准。
DHgate、DHgate 站内信、Lazada、Shopee、Shopee 台湾站持续接入，授权与连接状态实时可见。
为店铺账号分配专属坐席，指定唯一管理员或子账号使用，团队分工清晰。
可配置的提示词与细粒度权限，AI 按你的规则回复，先沙盒验证再上线。
自定义 AI 角色、服务边界与回复要求；权限粒度精细到每一类查询动作。
以买家身份模拟对话，验证不同账号场景下的回复效果，效果满意再开放接待。
历史会话自动生成多维报告，售后问题归因到具体维度，可下钻到原始聊天证据。
从历史会话中整理服务表现、买家需求与可优化机会，报告自动汇总关键发现。
尺码不符、商品破损、物流时效、退款退货等 10+ 维度自动归因，每个归因可查看 AI 总结与原始会话。
按坐席、响应、会话质量和 AI 协同维度查看客服团队服务表现。
客户消息量、活跃会话、3 分钟响应率、平均首响时长，团队效率实时可见。
买家消息自动翻译为当前使用语言，回复文本按需翻译；满意度评价邀请全自动触达。
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