【亿邦动力网讯】每年一到双11，除了看平台的创新、商家的备战之外，供应链服务商怎么应对更大的订单量也是一大亮点。

“双11订单量是平常数十倍甚至数百倍，这对我们的信息系统、人员储备和现场运营管理来说，都是极大的挑战。”亿邦动力网联系到心怡科技股份有限公司（以下简称心怡科技）COO邢琳琳谈道。

据悉，这是心怡科技第6次参与双11，为了让旗下的跨境进口保税仓、海外仓以及国内的天猫超市仓、B2C项目仓等业务都能很好的迎接双11，心怡科技从9月份开始进入备战状态，包括服务器的扩容、作业信息系统的优化升级、一线作业人员的提前招聘和跨境课堂等。

邢琳琳指出，无论是双11还是这两年跨境电商流行的“黑五”，都是由平台、商家自发发起的购物节，本来属于“无节造节”的行为，但没想到反而成了全年最大的销售节点。需要提醒的是，双11经过这么多年的发展，客户对商品和服务的要求已越来越高。

“商家要在双11中获得先机，就必须从商品对用户个性化需求的贴合度、商品的质量口碑、以及物流管理上下功夫，三者缺一不可。”邢琳琳表示，现在的双11，考核的是商家对供应链的综合管理能力，这也促使他们不断转型升级，并自发地寻找更好的合作伙伴，包括上游供应商和下游物流商。

“更深层次的探讨，则需要引用曾鸣教授提出的‘商业智能’理论：未来的商业一定要‘精准’，包括对顾客需求的把握和预测，以及如何通过颠覆性的供应链去解决商品生产端、销售网络、顾客和物流服务商的问题。”邢琳琳谈道。

如果放到跨境电商领域，物流又是怎样的情况呢？邢琳琳指出，跨境物流主要面临着成本和效率的矛盾。“现在，保税仓的仓内服务和清关服务已非常成熟和快捷了，但后端还是要依赖落地配，服务好的供应商报价一定是高的，例如顺丰、三通一达等一线快递公司。因此，其他二三线快递品牌还需继续下功夫，才能满足国内消费者不断提升的购物速度要求。”

此外，对于跨境电商玩家普遍把精力从前几年热捧的“黑五”转移到双11来的情况，邢琳琳表示，这是中国人的消费习惯所决定的，也是跨境电商玩家不得不做的调整。

“对西方消费者来说，黑五这个时点临近圣诞节，的确可以很好释放消费力。但对于国内买家来说，很不幸，黑五仅在双11之后不到两个星期的时间，公众的购买力早在双11就被‘割了一次韭菜’，短时间内很难再形成旺盛的购买需求。”他解释道，如果跨境电商从业者不遵循中国人的网购消费习惯，还是留到黑五才发力，肯定会被其他在双11提前起步的竞争对手抢占先机。