奢侈品电商平台Yoox要在WhatsApp上卖货了
作者:好奇心日报 来源:好奇心日报2017年03月10日 17:15:07

总部位于米兰的线上奢侈品电商平台Yoox Net-a-Porter(以下简称YNAP) 准备在WhatsApp上卖奢侈品了,YNAP会是第一个在WhatsApp上将商品直接卖给顾客的公司,目前已经确定进驻的品牌是Prada和Versace。

对于YNAP来说,这更像是日常沟通的自然升级,现在很多YNAP的私人导购都使用WhatsApp和一些VIP客人沟通,YNAP CEO Federico Marchetti在伦敦的采访中提到这是公司准备扩大移动端而采用的计划之一,毕竟现在Net-a-Porter移动端用户的下单量几乎是桌面端的2倍,总价值也是。公司正在检测和WhatsApp合作的新系统,还没有公布发布日期。

现在,似乎奢侈品行业都开始流行一个说法——社交通讯工具是下一个电商平台,这还得归功于微信,对于中国人来说在微信上购物可能并不稀奇,微信有7亿用户,基本上都绑定了自己的银行卡。

据彭博报道,92% 的全球奢侈品牌都在微信上做相关营销,我们在此前的报道中提到过,到目前为止,开通微信线上销售的有历峰集团旗下的Cartier、IWC、万宝龙,LVMH集团旗下的Dior、宝格丽,以及Burberry、Chanel等,看起来,目前奢侈品牌还在一个试水阶段,没人能保证市场会有多大。

但至少,按照奢侈品销售的惯有逻辑来说,这是可行的,因为社交通讯工具能在一个相对封闭的空间,精准定位客户,“奢侈品牌一向强调品牌的把控力,而除了微信,很难找到更加私密的平台了,”L2研究总监DanielleBailey告诉Luxury Daily。

在WhatsApp上营销和售卖奢侈品也是一个道理,这里聚集着他们的VIP客户,目前,YNAP 40% 的高利润都来自他们2% 的客户,也就是他们称之为“非常重要的人”(EIP-Extremely Important People) ,这部分人的沟通在WhatsApp完成,“通过在WhatsApp上的谈话,我们做了很多大型的销售,”Marchetti说。 而下一步只是让这些VIP客户能快速下单而已。

Net-a-Porter礼品盒

不过,例如微信或者WhatsApp一类相对封闭的通讯跨境电商erp也会有劣势,就拿对比最明显的Instagram举例,Instagram去年11月开始测试购物功能,目前已经与20家美国零售商达成合作协议,包括Kate Spade、Warby Parker等,Instagram能触及到更大的人群。

据调研公司Forrester估计,2021年前,线上奢侈品市场会翻倍,增长到390亿美元,所以现在YNAP和其竞争对手Farfetch都在努力抢占这一市场,Farfetch的销售每年上涨60%,截至去年,这个成立于2007年的奢侈品电商平台的估值为15亿美元。Net-a-Porter的创始人Natalie Massanet 2年前离开公司,上周宣布将加入Farfetch的董事会。

不过问题来了,如果在WhatsApp上购物,如何实现支付?YNAP CEO在采访中并没有公布具体细节。目前,WhatsApp页面上的主要功能图标仍是电话、联系人、聊天和设置,并没有支付。唯一和支付稍微相关的是去年线上支付公司Freecharge允许用户通过WhatsApp转账,但过程十分繁杂。

你需要首先下载Freecharge软件,然后在设置里开通 “Freecharge on WhatsApp” ,在WhatsApp聊天时打入“转账数目+fc” 才能实现转账。

YNAP的VIP客户们估计不会有耐心做这事,并且看起来也并不适合大笔金额交易,也许YNAP得首先解决支付问题,再来谈下一步。