业绩低迷的英国奢侈品集团Burberry将为品牌高端客户提供组织生日派对、私人晚宴和参观艺术馆等跨境课堂服务，以期增加用户体验和刺激销售。

华尔街日报周三报道称，英国集团正在扩大其私人服务客服团队，以提高核心的精英消费者的复购率，Burberry集团一位高管称，这些职员的职责和能力将超过普通的门店销售助理。

据悉，今年2月，39岁的Naoko Kawachi就获得Burberry集团安排，出席了品牌于伦敦举办的时装秀。Naoko Kawachi是一位来自日本电讯行业的企业高管，Burberry集团为其安排了商务舱和5天豪华酒店。

据Naoko Kawachi称，回到日本，在东京的Burberry旗舰店，她亦可以享受香槟以及和店员聊天的待遇，即使她不进行任何购物。她自称，有时候只会进店打个招呼，感觉像一家人。

不过，奢侈品及服饰零售行业研究咨询机构No Agency创始人唐小唐表示，Burberry集团的上述行动并非首创，实际上奢侈品行业一直有对精英用户的“特殊服务”，邀请看秀、店内香槟招待都是非常基本的服务。他表示，有品牌甚至会为VIP包机，并派遣设计师远赴异国为VIP客户特别服务。“用户体验一直是奢侈品行业尤其注重的，现在甚至大众品牌行业都号称将其提升到战略优先级，如果仅凭这个可以提升销售，那奢侈品行业就太好做了。”

自2012年底中国反腐及经济增长放缓危机加剧以来，全球奢侈品市场急剧放缓，No Agency预计，2016年全球奢侈品市场将首次落得跌幅，该机构在10月份的报告中指出，奢侈品市场的衰退主要由于全球经济低迷，尤其是中国人奢侈品消费增长减弱造成，加之全球汇率剧烈波动导致的不确定性和加剧的恐怖袭击及地缘政治危机，都为奢侈品市场的衰退负有责任。不过，该机构同时预测，伴随全球最大经济体美国的经济复苏，大选及总统交接，2017年，全球奢侈品市场将获得企稳，并从2018年开始恢复低稳增长，但No Agency亦警告，如果发生特殊情况，比如中国房地产泡沫、人民币进一步加剧贬值，衰退情况可能重现。