【编者按】一方面有的人面对电商的崛起做出“实体店”将死的判断，另一方面，亚马逊、阿里都瞄准了线下零售这块蛋糕。实体零售最终归宿在哪呢？

以下为二货联盟创始人程桂良投稿：

有报告称，未来几个月内，超过3500家商店预计将关门，包括百货公司如JCPenney、梅西、西尔斯和Kmart的门店，以及零售品牌如Crocs、BCBG、Abercrombie&Fitch和Guess的门店。

有些品牌，如Bebe和The Limited，关闭了所有线下门店，专攻在线销售。其他大型连锁店，如JC Penney，大幅削减不盈利的门店的数量，以减少损失，关闭的门店数达138家，占总数的14%。西尔斯和Kmart也都采取类似的手法，前者关闭了150家门店，后者关闭了约10%的门店。

电子商务对于实体零售业的冲击遍布各个行业，在游戏领域，越来越多的消费者选择通过在线购买游戏，或是购买云游戏服务。传统的游戏玩家也逐步放弃了在实体店购买盒装游戏的模式。他们不再光顾古老的游戏零售店。日前，全世界最大的游戏零售商GameStop宣布，拟关闭全球将近两百家实体零售店。

据美国CNN网站报道，GameStop是全球排名第一的游戏零售连锁，在全世界开设了6600个店铺，其中4400个分布在美国。日前该公司宣布将关闭2%到3%的游戏零售店，大约为190家左右。这些被关闭的店铺中，有多少分布在美国尚不得而知。

媒体评论指出，伴随着亚马逊等电子商务网站的高速增长，许多传统的实体零售商遭到了冲击，GameStop成为最新一家“受伤者”。

我们往往会将自己的失败归结为对手的强大。“电商冲击”成为实体零售企业在总结业绩下滑原因时的口头禅, 这一“替罪羊”就是电商。

诚然，电商是不断渗透、切分实体店的蛋糕，但这并非实体店当前境况的根本原因。

1.美国零售业一直存在过度建设的问题。美国是全球人均零售面积最大的国家，每人拥有23.5平方英尺（约2.2平方米）。几乎比其北部，与之相邻的加拿大多出40%。与巴西相比，其人均出租总面积（G L A）只有不足一平方尺，因此美国过度建设的问题极为严重。电商不仅使商品成本降低，同时能够提供海量商品，各种新奇特的商品，而这些功能是传统零售业无法满足的。

2.对于消费者需求变化响应不及时是主因。百货、大卖场、便利店三大传统业态中，百货和大卖场业态下滑严重，而便利店在近两年指数高涨。这说明并非业态自身出现了问题，而是它已经无法满足消费者不断提升的需求。正是传统业态对消费者需求变化响应不够及时，这给了电商入侵的机会。高效的物流满足了消费者对于便利性的需求。消费者甚至可以指定时间段来送货,电商的出现是必然的，因为它的确满足了消费者的新需求。

3.电商的冲击和经济增速放缓是直接影响。根据房地产研究公司Cushman和Wakefield的数据，2010-2013年间，人们去商场的频率下降了50%。与此同时，像亚马逊这样庞大电商的线上零售业绩出现了惊天大爆炸。

早在2015年，杂志《福布斯》报道了这样的趋势：“今年早些时候，亚马逊的股票市值超过了沃尔玛，这表明大型零售实体店出现了落后于电商的迹象。”

4.消费需求结构和消费习惯的改变。虽然美国人越来越喜欢网上购物，但他们的喜好也在改变。有报告称，消费者开始将更多的钱花在餐饮、旅行和科技方面，这比以往任何时候都要多，还同时减少了对服装和配饰的消费。

消费者需求虽然不断变化，但最终离不开这三个因素：实惠、便利和体验。

实惠，零售企业存在的根本意义就是要降低商品流通成本，帮助消费者得到优质低价的商品；

便利，未来消费者在刚需商品和标准化商品上投入的购物时间和经历越来越少，帮助消费者节省时间就是帮助他们省钱；

体验，消费升级时代，商品物理层面的品质升级已经没有潜力，而附加其上的文化、社交、品味等属性则给消费者带来更好体验。

面对电商挑战，美国本地零售商应该如何应对？

1、精简商店。开店和关店，扩大规模和商店改造对于零售业至关重要，零售商会对大约5%的商店持续进行此类调整。和花园一样，零售店也会随着时间的推移出现过度增长。零售店周围环境会发生变化，其他位置也会出现更好的机遇。通过收购实现扩张的零售商，通常会精简收购的商店，避免在一个商业圈出现重复竞争（也可能是出于反垄断要求，例如Dollar General对Family Dolla r的收购）。当商店租期临近到期时，零售商通常会进行详细的租赁分析，以 决定是否续租。

2、执行多渠道战略。多渠道战略（在任何地点、任何时间以及任何方式提供商品），意味着商店及其员工的角色转变，以及经营复杂性的增加。好消息是如果一名购物者喜欢通过商店、平板、手机和电脑购物，那么她/他的购物支出通常要比单一渠道购物者更多。消费者购物方式的快速变化迫使零售商重新审视商业模式，从注重商店规模到注重购物应用。商店必须调整商业模式，才能适应消费者的购物需求。

3、采购纵深化。不断延伸供应链，在商品上获得更多利润空间是一些实体店经营者的共识。零售企业通常有两种策略。首先是整合供应链，加强直采。这是目前大部分零售商正在做的，也是比较容易入手的办法，具体的做法就是推动供应链扁平化、发展买手体系以及进行联合采购等。

4、组织架构互联网化。2017年伊始，沃尔玛启动了近年来规模最大的一次组织架构变革。1月13日，沃尔玛总部以备忘录的形式公布了若干人事任免。沃尔玛线上线下市场部合并，原沃尔玛美国首席市场官Tony Rogers担任一把手；美国区域的线上线下信息部门合并，由电商部门的首席技术官Jeremy King负责；另外，Jet.com首席营收官Scott Hilton被任命为沃尔玛自有品牌高级副总裁，兼顾线上与线下。

5、技术引进常态化。去年底，亚马逊未来商店Amazon Go的视频引发热议。亚马逊结合了计算机视觉、深度学习算法以及传感器融合于一体实现“拿上就走”技术（Just Walk Out）。但殊不知，沃尔玛却已经将区块链技术成功应用于商品追踪以解决食品安全问题。

沃尔玛负责食品安全的副总裁弗兰克·雅尼斯（Frank Yiannas）表示：以前要是有菠菜出现问题，可能要把几百家店的所有菠菜都下架，但现在只需要清理几家店里部分受污染的产品即可。

实体店在新技术的引入上面从未滞后，比如目前流行的移动支付、电子价签等都已经被大部分实体零售店所采用。在未来新技术的引入将会呈现常态化。

（注：文章部分内容摘引自美国CNN网站报道）

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