不服速卖通?eBay启动旺季卖家保护策略
作者:亿恩网 来源:亿恩网2016年11月12日 17:16:15

销售旺季,让卖家愉快的是订单量,让人忧心的是物流时效,这种情况在跨境电商行业尤其明显。为了减少因物流原因导致的诸多问题,eBay刚刚发布了关于旺季物流延误的通知,表示将控制卖家可能因此遭受的不良评估。

eBay卖家保护策略出台的原因,就是之前速卖通Wish都提到的中邮包裹延误。航空舱位紧张、国内安检升级、境外处理时效延长,综合导致了直邮海外包裹的延误,且数量不小。eBay由此制定了卖家保护条款,所保护的交易需满足这些条件:物流选用线上e邮宝或其他特定的服务,在承诺的处理时间内发货,并且是美国时间9月5日零点后买家完成付款。符合这些条件的交易,产生物流低分或物品未收到纠纷的话,卖家将在货运物流评估表现中受到保护。

不仅发起保护,eBay还为卖家支招。鉴于物流速度可能较慢,卖家可以邮件告知买家:由于节假日物流高峰,可能延误物品投递时间,请买家耐心等待,如果在预计到达时间内未收到货,还请买家与卖家联系,协商解决方案。如果买家开启货品为收到纠纷,就需要主动与卖家调解。此外,卖家还需要确保正确选择carrier name,否则跟踪事件是无法和系统同步的,买家也就无法及时跟踪到包裹的信息;账号的具体货运表现,可以在买家体验周报以及刊登站点的sellerdashboard上查看。为了避免可能由此引起的纠纷,eBay还热心地提供了发给买家的邮件模板,供卖家参考。

几天前,速卖通也因为中邮包裹延误,启动了卖家保护政策,放宽此事所造成问题的处理条件。对于符合相关要求的速卖通卖家,因“未收到货”而发起纠纷的订单,DSR物流中低分不计入卖家考核,且此类订单的人工处理仲裁时间延长15天,作为对卖家货运表现评估中的保护。

在行业旺季,每个人都撸起袖子忙得不可开交。卖家自然是用尽十八般武艺,eBay和速卖通也在争做暖心平台。