半年网购投诉同比增四倍 海淘代购咋选择?
作者:鲁网 来源:鲁网2016年11月04日 16:23:46

11月4日消息,2016“双十一”将至,各大电商纷纷开始造势。但是每年“双十一”过后,都会出现一次相对集中的投诉“高潮”,记者从济南市工商局获悉,去年济南市网络购物投诉占总投诉的1/3以上,2016年上半年,济南网络购物投诉比去年上半年增加4.2倍。工商部门提醒广大消费者理性消费,依法维权。

据统计,去年的11月11日当天,全网单天交易额达1229.37亿元,同比增长52.70%,产生包裹数6.78亿个,有资料统计2015年网络集中促销跨境课堂期间媒体和网民反映最多的十类失信问题中,以劣充好、误导宣传、虚假广告问题位居前三。记者从济南市工商局消保处获悉,去年济南市网络购物投诉占总投诉的1/3以上,2016年上半年,济南网购投诉比去年同期增加4.2倍。

工商部门提醒消费者谨慎选择海淘、代购

山东省工商局提醒广大消费者要坚持理性消费,根据自己需求选购商品,不能图一时便宜而冲动下单。谨防低价陷阱,避免购买到价低、质劣、量不足的商品。工商部门特别提醒,当前海淘、代购模式日益盛行,尤其在母婴、化妆品、小食品领域,涌现了一批专门从事跨境代购的电商平台,但由于国内外法律不同、商品质量标准体系不同,加之海淘代购商品不属于进口商品,无中文标贴,无法全面衡量所购商品的优劣,因此应谨慎选择海淘、代购。

此外,有的商家故意混淆“定金”与“订金”概念,设置花样繁多的“预售”模式,误导消费者交付不可退还的定金。要事先与商家沟通,了解定金、订金的法律责任,对于预付定金的商品,要谨慎下单。

收到商品后,应在第一时间查看商品是否与商家发布的商品信息一致,有无损坏或其他问题。当自身合法权益受到损害时,可向商家协商处理,也可向网络交易平台投诉,或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12315电话、12345电话进行投诉,必要时可将保存的证据形成材料,寄送给相关监管部门。