【编者按】日前，马云在阿里云栖大会上亮相，除了语出惊人的一句“明年不再提电子商务”，他还提到了零售的未来要靠“新制造”。“未来的30年制造讲究的是智慧化、个性化和定制化。如果不从个性化和定制化去着手，任何制造行业一定会被摧毁。”

说归说，在国内能将个性化、定制化做出风格做出水平的电商还极为罕见。

不过，亿邦动力网了解到，一家做跨境出口的电商平台已经在定制化路上走了6年，2015年营业额突破1.2亿元，预计2017年营业额能达到5亿元。

虽比美国著名的个性定制平台Zazzle晚了5年，但这家名为“易捷乐”的跨境电商服务平台仍然获得了资本垂青——去年，其获得坚果资本数千万元Pre-A轮融资。

据悉，易捷乐集产品研发、网站开发、业务营销、自主生产为一体，主营鞋服、箱包、家居用品、电子产品配件等类目，覆盖美国、加拿大、澳大利亚以及欧洲等国家和地区。目前，易捷乐日均接单4000个左右。

从手机壳到高级家具定制

在创业之前，王雪珉曾就职于Nike公司生产管理部门，有着外资企业七年的工作经验，在供应链方面，也积累了一定的人脉。他发现个性定制文化在国外较为流行,加上消费水平高,国外客户群体更愿意为定制产品埋单,所以从创业开始就把目光瞄向了国外客户。

从最简单的手机壳、电脑包、鼠标垫，到T恤衫、抱枕、毛毯，再到鞋子、箱包以及家具等，易捷乐将个性定制产品渗透到生活中的方方面面，目前有几十万的非标品SKU。

王雪珉介绍道，个性定制可分为三种：一是规格定制，类似文化衫定制；二是图案定制，客户提供图案，平台将图案设计到产品里；第三种则是款式定制。

易捷乐目前更多的还是做图案定制，用户选择定制的物品类型和款式,可从图片库中选择,也可以自己上传心仪的图案，工厂便可以开始进行打印生产制作。

但图案定制只能算“浅定制”，门槛较低，容易被复制，竞争力也较弱。为此，易捷乐开始进军做深度高端定制，增加服装、家具、珠宝类等高端产品类目。

王雪珉告诉亿邦动力网，鞋类定制的开发流程比较长，一般是2-3月，开发成本也较高，至少2-3万元。因为成本问题，鞋类定制目前只能走批量定制模式，很难做到个体定制。

家具定制是易捷乐一直想要攻下的市场。虽然家具出口还是个蓝海市场，但物流却存在大难题。

一方面，家具产品本身体积大，物流成本自然更高。据王雪珉介绍，家具产品报价中，物流成本应该占五成以上。一个凳子的物流成本能达到70-80美金。

另一方面，由于采用定制模式，易捷乐不能囤货，所以没有选择建立海外仓，而是选择空运，再用报关公司帮忙清关，当地的物流公司帮忙配送。

“我们也在想办法把物流成本降低，这样我们的利润就上来了。”王雪珉说道。

出口定制要迈过哪些坎？

一、引流难

作为一家新兴的定制网站,为了引流,易捷乐在推特、Facebook等社交网站和谷歌、必应等搜索引擎上投放广告,吸引更多的国外客户下单。

在美国，Zazzle是家喻户晓的个性定制平台，其从2005开始就专注于个性定制，目前也是世界上数一数二的个性化定制电商平台。而2010年开始成立的易捷乐，正是跟Zazzle这样的平台竞争，结果可想而知。

同时，易捷乐还采用当下最流行的推广方式——网红推广。易捷乐会通过代理公司，寻找10-15个Facebook和YouTube上等社交网站的网红，进行产品的推广。

“我们还只推过一次，下次就要换另外一批网红，因为用同一批网红重复推，效果不太好。”王雪珉介绍道。据了解，易捷乐第一次采用网红推广，带来了几万个IP，但交易转化率仅有1%－2%。

二、引进设计师难

设计师的的资源对于易捷乐平台来说也极为核心。设计师的作品可以形成图片库，用户可在图片库中选择满意的图片进行定制。有丰富创新的图片存量，才能达到一个产品制造的极限化，同时满足用户多样化的个性需求。

但是因为图片版权问题很难得到保护，易捷乐最初很难引进设计师，为此王雪珉决定加入美国DMCA版权组织，成为会员，以获得更多用户和设计师的信任。

与设计师的合作，易捷乐采取的是分佣模式，设计师可在平台上实时发布自己的新作，也可接受顾客订单直接在易捷乐下单并实现同步生产。要是有用户下单，平台会给设计师20％-50%的佣金。

“目前，易捷乐已吸引到1200多名国外设计师驻店，每月大概增长100多个。”王雪珉透露。

三、挖掘海外需求和本地化营销难

产品出海最大的问题是什么？王雪珉直言是挖掘海外市场需求以及本地化推广。

作为“外来客”，易捷乐对海外用户需求的挖掘有一套自己的方法，据王雪珉介绍，其主要有两种方式：

一是扩大品类，降低产品单一的风险。当然，品类扩张不能盲目，在开发产品之前，必须做足够的调研，例如看亚马逊top10的品类，然后到线下去找可开发的产品。

二是到竞争对手的网站上面做产品分析，“评论多的肯定是产品卖得好的。”

相对于10年前就开始个性定制的国外对手，易捷乐最担心的还是本地化的问题。王雪珉总结了以下几点：

在节日营销方面，针对不同的节日，外国的卖家清楚知道营销的卖点，并创造和设计一些东西来卖；

在语言、用户的消费习惯和支付习惯上，国外和国内皆存在较大差异；

在物流方面，国外的竞争对手知道本地的客户需要多久时间到，什么节律。如圣诞节，正常会以为收货时间会是24号左右，但用户可能拿到货之后还需寄给朋友，所以提前一周左右收到最合适，当地商家深谙这些套路，而对中国商家来说就比较困难。

定制化模式，如何说服工厂？

易捷乐团队目前全部在国内，规模200多人，生产研发的团队大概在150多人，其余50多人管技术和营销。

近两年，易捷乐开始将重心转移到研发部分，逐渐减小工厂的比重。对于有多重定制品类的企业，单纯依靠自家的工厂负载是很困难的。王雪珉介绍原因有二：一是管理工厂员工难度较大，这些工人素质参差不齐，因此没有完好的制度来管理；二是对于跨品类的工厂，不同产品需要不同的材料，原材料采购成了最头痛的问题。“前期工厂自己做1000单，工厂基本上就会全乱掉。”

因此，易捷乐将不仅做一家生产贸易企业,而是提供“开放供应链”的定制服务平台。即对有意从事定制生产的工厂敞开怀抱,消费者和定制工厂可在易捷乐平台下单、接单、对接,易捷乐可帮工厂做运营，合作的工厂仅需做好生产和物流发货。

据介绍，目前已有2家广州的生产企业和1家莆田制鞋企业签约准备进驻易捷乐平台。但王雪珉坦言，现在的问题是订单增长较快，而找合作的厂家速度太慢。

找厂家的难点在于工厂传统的思维没有改变。很多工厂喜欢大订单，可以一个订单吃三年，同样一件T恤生产十万件就很满足。但个性定制的订单若有10万，那就是10万个不同的印刷。本质上生产没有发生变化，机器没有动，只是图片变了而已。但概念里给人的感觉会复杂很多。

所以即便看着出口定制的单价较高，利润也较高，很多工厂也不愿意冒险放弃做毛利低但是稳妥的一般产品。但王雪珉还是坚信会有志同道合的厂家来合作，“订单会越来越多，利润并不会减少。”

“我们需要的供应链不需要太高大上，但要能快速进行生产的。目前合作的供应链都要用易捷乐的系统，我们做标准化生产的系统，合作的工厂可与我们在线定制的系统对接起来。可直接看到订单生成，可以直接从我们的数据库调到他们的数据库。”王雪珉说道。