产品被移除了

有个产品。一开始是因为客户自己使用不当，然后投诉了我们了，投诉到了产品安全审核团队。我当天就给产品安全审核写了邮件申诉，然后申诉回来了。但是过了两天，我收到库房的通知的产品下架了，库存移到不可售了。因为是下班回家收的邮件。我第二天一上班就给产品安全团队写邮件了解原因，同时我想商品发布卖家支持和FBA物流卖家支持咨询原因。然后卖家支持给的说法是产品被限制了，要申诉，过了几天产品安全团队发来邮件说可以继续卖了，但是后台还是显示不可售，我就继续写邮件了解原因，同时我也给绩效（更高级的团队）写邮件申诉.负责绩效的是国外团队，所以进度和回复都很慢。12月底我又收到产品安全团队的邮件说恢复销售，但是还是显示不可售，我继续写邮件申请调查，今天我再一次给绩效和产品安全团队提供了产品的资料，但是CE报告供应商只有中文的.我不知道可不可以，现在FBA物流也在调查。我也开了好几个投诉。大神们有没有遇到这么变态的情况啊。明明收到恢复的邮件但是还是不可售啊，前台页面打不开。感觉我那些团队是不同一个星球的吗？？？？？？？

窗外一天 2018/1/9

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1个回复

小果果

我有遇到过这种情况，如果没有其他审核原因下架的情况下，这种情况基本上是库房团队和产品安全审核团队沟通不畅，产品安全审核团队恢复了销售权限，但是库房团队没有收到通知，或者收到通知没有上架产品，你最好开case联系客服，让他跟库房团队联系，附上你申诉通过的case编号，就可以解决了。

2018/1/9

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