亚马逊差评怎么处理?找差评买家为什么不用这招?

亚马逊卖家销售产品，在亚马逊平台上收到差评是常有的事。客户留差评的理由千千万，卖家烦恼的却都是“亚马逊差评怎么处理？”。买家给差评的原因可能是产品问题或者是卖家的服务问题，卖家要是没有注意到某个细节，那么招来的可能是一大波差评。

亚马逊买家给差评的原因竟然是这个！

想必卖家都知道买家在什么情况下容易留下差评，在那么多留差评的理由中，最让小编难忘的竟然是这个：卖家在销售新品时，竟然将FBA产品标签贴错了，关键是部分产品到买家手里，有些买家收到货后，发现不对劲直接给差评。由此可见，虽然贴标签这件事很小，但如果发生，影响却不小，差评可能接踵而至。在这种情况下，即使卖家及时采取补救措施，但还是无法完全避免差评的出现，总有那么些买家对你的解决方案不满意的，也有部分买家没有进行沟通的情况下就给了差评。

这种情况下，亚马逊差评怎么处理？

站在消费者角度来看，实际收到的产品和购买的产品不一致，消费者对卖家失去了信任，选择不沟通直接给差评，似乎也站得住脚。此时，卖家能做的也就是想办法联系客户修改差评，只是亚马逊对卖家信息进行加密后，卖家很难找到联系差评买家的方法，一旦差评数量多了，即使有方法可以找到，也是要花不少时间和精力去处理。是否有方法能够一键获取差评买家信息，也不需要手动查找，这样就有更多的时间和差评买家沟通。

一、亚马逊卖家如何处理3星以下评价？

如果卖家的店铺收到买家的3星以下评价，卖家最好能立刻发现，及时对评价内容作出回复。卖家在回复评价的过程中，首先对自己的产品给买家带来不好的体验表示歉意；其次卖家需要对自己的产品描述或者使用方法进行仔细全面的阅读，结合亚马逊收到差评的具体内容，确定客户给差评的根本原因，进而联系客户解决目前存在的问题，尽量让客户自愿对评价内容进行更改；最后，由于亚马逊差评确实会对卖家的销售产生影响，因此卖家需要努力增加产品的正面评价，让负面评价能沉下去，而不是让其他客户查看评价时，看到的第一个评价就是差评，如果是这样，卖家的转化率和销量自然会降低。

二、亚马逊卖家如何处理4星评价？

我们都知道，在亚马逊，买家很少会给出5星评价，通常买家留下的评价以4星为主。此时，卖家应该明白，4星评价意味着买家对自己的产品有一定程度的不满意。亚马逊卖家可以给买家发一封邮件致歉，了解买家对产品哪些地方不满意。然后卖家根据买家的反馈，对产品进行针对性优化，提升产品的品质，为买家提供更好的服务。

三、亚马逊卖家如何快速查找差评？

手工获取买家ID处理亚马逊差评的方式效率终究太低！酷鸟卖家助手，以插件形式对卖家店铺的massage进行自动破解，采集到店铺沟通邮箱所有的买家站内邮箱和买家ID，同时与评论、订单进行匹配，让卖家不再受到订单详情页被亚马逊官方加密的困扰，同时可以将数据添加至邮箱获取功能中，获取到买家的真实邮箱。

最后，从差评原因来看，卖家在平时运营时，需要注意的细节有很多。一旦没有注意到某个细节，就有可能导致差评，如果差评数量过多，卖家的亚马逊差评怎么处理就成了棘手的问题，如果没有相关的工具帮卖家查找差评买家，可想而知亚马逊卖家的工作量有多大。

气短情长 2017/12/29

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2个回复

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通篇没有建设性的建议。酷鸟卖家助手，这波广告我给82分，剩下18分我以666的形式表现出来。。。。。。

2017/12/29
月下诗人

找到差评订单号，又如何，，，新规政策下面，我们无奈都是以截图的形式发给客户，说改掉差评，退款如何如何，，且不说大部分邮件都石沉大海，，，就算找到买家，成功改掉一个差评也是身心疲惫。。其实换个角度也可以解决
抓质量，做好产品，养资源，以备不时之需！

2017/12/29

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