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大伙聊聊平时都是怎么处理客诉的，客户已经收到货一个月了，直接给补一个还是给他退款？

大伙聊聊平时都是怎么处理客诉的，客户已经收到货一个月了来投诉，直接给补一个还是给他退款？
公司卖充电宝的，listing标的容量稍微高点，实际达不到的，补一个也是一样的问题，退款给他等于白送了，成本不低呢，不退又怕差评。
不好沟通呀，求大神们指点指点。

流浪的星星 2017/12/1

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2个回复

几个工人v

1.产品值比较低的可以自发货过去一个给他
2.产品值比较高的，可以打感情牌之类的，或者直接说不好意思，会尽快改善产品质量。
我一般就是这样来的~实在不行就让他退货呗，有点差评才真实

2017/12/2
燕子经年梦

你要看你店铺的Feedback情况和订单缺陷率情况。如果你的订单量比较大，来一两个A to Z不影响到账户的安全的话，那就慢慢和他磨，磨到一个合适的赔偿。如果订单量小，来一两个A to Z直接让你账户at risk的话，那还是赶紧退吧。一切以账户安全的角度出去去考虑。除非你账号多，不在乎

2017/12/13

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