好不容易找到差评联系方式最后却败在邮件模板上？这几点干货建议你必须得知道！

历史的关于找到留差评买家方法已经失效了，个人现在已经转向工具。手动移除搜索留差评买家的方法请参考http://www.wearesellers.com/question/4745 这篇文章。至于用工具的选择，论坛的这篇文章http://www.wearesellers.com/question/4728 介绍的挺全面的。

工具的好处是能够大大节约你的时间，在同一个界面进行管理所有asins的历史评论，一键点击给客户发邮件。你可以全身心的投入到差评处理里面。但是同样也给大家带来了风险，就是你如果邮件写的不好，一次性用来给这么多的客户沟通处理差评，有风险。

假如你的公司有一套现成的方法教你怎么移除差评，没问题。
但是如果你的老板是一个没什么经验的新卖家，或者工厂刚开始搞亚马逊店铺，或者你是新手个人卖家，没有这方面的经验的时候，你就要注意一下了。

在开始写这篇文章之前，我百度，谷歌了，查了一下YG网，还有一些其他国内知名工具网站上介绍的差评移除的邮件模板，深表感叹，这些邮件害人不浅，不少发这些模板内容的人直接ctrl+c，ctrl+v就把小卖们，或者初次接触差评移除的卖家们带入坑里。这篇文章主要是提醒各位不要被坑（给亚马逊抓到说你控制评论），顺便简单的分享一下个人的移除差评思路。

反面案例
大部分分享的差评的模板都是16年底或者17年初上线的，我看完默默的叹了口气，如果你还打算处理差评，胆敢用这种方式放进去，估计就玩完了。下面贴2个图，请注意截图，标红的内容，你看看能这么写吗？放这个模板的人肯定是没做过亚马逊的，看了这个模板照抄的人，估计也****，除了这2个，还有不少的类似的模板充斥在各大网站论坛。

差评移除1.jpg

差评修改邮件需要注意：
邮件里面不能提到review相关的敏感词，像什么Update,change, modify,review, positive review，等等都是忌讳的词，一般来说聪明的卖家在所有的往来邮件里面都不会提到任何的一个跟review相关的词，但是最终还是能够成功的将差评移除掉。

移除差评的思路：
不知道大家有没有听过一个词叫做同理心，也就是你能不能换位思考。假如你是一个用户，给卖家留下了差评，你希望他怎么样做，你才愿意把这个差评修改过来？以下是我的想法和一般操作步骤。

1.了解用户的问题
别想着一来，通过一封邮件就能够让用户把差评移除掉，想都别想。
思考一下用户为什么给你留差评，一般用户留下差评都是因为购买了你的产品之后，在某个东西或者体验上面感觉到非常的不爽，才会给你留下差评。你能不能通过邮件沟通了解到用户的问题是什么，关心对方的感受，这个非常重要。
注意沟通过程一定要礼貌。尊重他人的感受，不要觉得他给你留了差评，你就很不爽他，一定要从对方的角度出发思考问题。

2.提供解决方案
在知道用户为什么感觉到不爽之后，你需要做的是提供一个用户会接受的替代性解决方案，不要把你的方案强加给对方，关键是对方愿意主动接受。一般情况下，用户都会接受你提供的有建设性意义的解决方案。或者你们可以沟通和协商。

3.跟进用户体验
用户同意了你的新的解决方案之后，你要继续跟进用户的使用体验或者感受，看看用户的最终问题有没有被解决。一般情况下，如果用户真的问题被解决了，感觉到满意了，你可以询问他是否对你的服务感到满意，对你的工作感到认可，有别没有诉求。一般来说他会自动把评价修改过来，你根本就不需要再跟他提这个事情了。大部分的海外买家都知道这个事情。如果他最终还是没有给你把评论修改过来，你也不好给他提这个问题了，继续处理下一个差评吧。没有必要冒着风险提到review修改的这句话。因为你不知道对方是什么人，会不会借机投诉或者勒索你。

上面的几点操作步骤总结起来就是，秉着从买家的心理角度出发，带着解决问题的方案和思维去跟客户沟通，解决客户的问题，客户爽了，自然会给你移除差评，你也不用说。千万别带着我给你补偿，你帮我移除差评的想法去跟客户沟通。最重要的是不要触碰亚马逊的底线，认真的看一下亚马逊的规则和规定。

有没有好的差评移除模板？
你找模板的目的是什么？如果是英文不好，想找表达方式，可以参考一些邮件模板去修改一下你的语言表达。但是如果你的目的是直接通过一个模板，修改一下里面的几个词就想发给客户去移除差评，还是奉劝你死了这条心吧。

差评移除沟通，没有什么标准的模板，关键在于你是什么样的思路，英语不好，学呀。学不会，那写好之后找人给你做proofreading呀。

你不想花时间学习，不肯花时间自己写邮件，然后又不花钱找人做proofreading，就想通过邮件模板来一键完成任务，这个······以前可以吧，现在，真的不可能了。

欲速则不达，不知道这个词在与客户移除差评沟通的过程中表达是否到位。大家在与客户沟通差评移除上，有什么技巧，遇到过什么奇葩的，好玩的，在留言里面多分享一下想法呀。

作茧自缚 2017/10/24

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1个回复

青青竹林空

我也觉得，大概就是找到订单号也只想着帮用户把问题解决就好了，至于差评，就看客户自己吧！

2017/10/24

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