如何处理竞争对手的恶意Review？

店铺中做得好报的热销品，一直以来的客户评价中，质量和客户体验都是相当不错的，分值表现在4.8分。但是这几天非常密集的出现几个差评，非常让人困惑和苦恼。很明显是竞争对手搞的。对于类似的这些明显是竞争对手的恶意Review，如何进行处理以最大程度减少不良影响？

花遮柳隐 2016/1/6

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1个回复

你你还太年轻

作为卖家，如果你确定是恶意的Rreview，除非评论违规亚马逊的回评规则同，通常是不太可能联系亚马逊删除的。但可以采取以下方法，

1、找到这个Rreview，找人点击评论下方“Was this review helpful to you?”，这是大多数人会给出的建议的方法。 “No”表示这个评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，大家都认为这样的话该评论会被屏蔽。但是实际上，很多超过20个人的NO都没有被屏敝掉。但无论如何，还是要试一试这个方法。

2、点击Comment上方的“Report Abuse”举报该买家的恶意评论行为，通常亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户互相之间的关联情况进行一些处理。但是，你需要注意的是，这些评论不一定会被移除掉的。所以，作为卖家在举报时，需要尽量足够详细的描述，并且说明您希望删除这些差评的原因。

3、留下Comments，通常卖家只有在亚马逊站点购买过商品才能给商品留下评论。所以，你可以尝试购买一些亚马逊自营的商品，使用正常的、安全的、有效的方式下单，然后再取消订单就可以了。这样就符合留评的条件，就可以可以发表你的Comments。你可以以售后服务的形式留言，跟进店铺上买家反馈的问题，迅速及时、详细有效的帮助买家解决他们提出的问题……通过这些举措，就可以让其他希望购买该商品的买家了解到你的服务。

以上供参考。

2016/1/8

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