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发起问题
平均2天收到1个A-T-Z,要淡定,淡定……
平均2天一个atz的我,每次发给亚马逊的陈诉, 几乎都是一个模板----
 
因为来了atz, 如果主动给客户发起退款或者其他操作, 亚马逊会裁定为卖家输, 即会被扣分, 也会被计入ODR; 但是如果买家撤销或者是亚马逊判定为卖家赢, 即会被扣分,但是不计入ODR (目前状况)
 
所以收到atz后, 我一定会像亚马逊陈诉, 一定要让自己占理, 一定要显得自己情真意切然而客户就是高冷不回复, 万般无奈才寻求亚马逊。
 
情况一
如果是客户没收到货, 在这里有2个情况, 跟踪号显示未到货, 你可以跟亚马逊说, 现在旅游旺季, 包裹还在派送中, 而且我询问了客户补发还是退款, 但是客户就是不回复; 如果跟踪号显示已签收,就更好办了,完全可以说客户已经收到货了, 但是在这之前, 也有一个程序, 那就是一定要有 询问客户补发还是退款  的邮件,才能显得是自己想弥补但是客户不给机会才行
情况二
质量问题
万般不变的宇宙定律----一定要 要照片 要照片!不管是已经收到atz, 还是害怕有收到atz的风险, 都该说 请发照片过来。。我收到过好几次这种atz, 最搞笑的一次是,客户买的是一个耳钉, 他发邮件说, 耳钉的扣子是坏的, 我习惯性回复 索求照片。客户居然回复说“就算发给你照片, 你也看不出来这个质量问题的”。。但是我还是 想象是在和一个智障儿童对话般地 回复 "您只要发给我照片, 我会立马给您退款”。。接着第二天, 我便收到了atz, 他给亚马逊说的是“我是一个老人, 不会使用相机”。。但是我就爱心泛滥般觉得自己做得不对, 但还是心想 你丫的就不能直接把这句话告诉我 ? 后来还是我赢了,亚马逊退的钱。。
 
还有其他的情况, 我都还没遇到过。欢迎各位补充
 
所以在收到atz后, 没有办法,分已经扣了, 一定要尽力保证自己赢, 才不至于ODR受影响。
 
所以第一步, 看过往邮件历史, 有没有给客户回过邮件, 询问解决办法, 如果有, 只需要给亚马逊陈诉, 说明自己有尽力弥补过, 但是客户就是不回复; 如果没有, 立马给客户发邮件,道歉加询问解决办法,这时候, 你就祈祷上苍, 客户最好眼瞎没看到邮件, 才能让你有理由回到第一步
或者是, 你觉得客户很好说话, 和他协商,一定要让客户先撤销, 然后你再退款。如果顺序倒了, 亚马逊也会裁定为卖家输。
 
上周我同时收到2个atz, 原因都是预计交货期已过, 但是还没收到货
我看了下, 之前他们有有发邮件问我, 我回复的是“很抱歉, 可能是丢包了, 我们愿意补发或者退款”,但是他们都并没有回复, 而是发起atz。
我尼玛真是太开心了, 你发起才好! 我才有机会不退你钱!
然后我给亚马逊的陈诉都是一样的 “现在是网购旺季, 我对这个错误万分抱歉。但是在客户询问我物流情况之后, 我立即回复, 是要补发还是退款。我一直在等待客户的回复, 然而等来的是atz”。
 
其中一个, 昨天才解决, 亚马逊判定我赢, 即亚马逊退钱给客户。
另一个, 今天出的结果,为 “索赔关闭”, 看了下记录, 亚马逊还向客户询问过情况 即 Amazon e-mailed buyer。。亚马逊裁定为关闭。我也很纳闷 为毛会是这样
 
对了, 还有个特搞笑的经历
也是预计交货期已过但还未收到货, 客户发起atz
老样子, 我向亚马逊陈诉,第二天一来看, 结果是“索赔撤销”,而且索赔历史有 亚马逊向买家联系过。。我可以确定的买家还没收到货, 但是不明白为什么被撤回了,我觉得应该是亚马逊不想退款, 但是觉得卖价我也没错。我脑子一抽,居然给客户发邮件问他收到货没。。。他回复 “non !!!” ,而且还是大写加粗的字体。。当时我尼玛真是,欲哭无泪。
 
 
像我这种脾气不太好的, 有几次给客户发邮件说“你看不懂法语 ? 你不明白我的意思 ? ”,
也给客户发邮件说过 “ 我已经给您退款了, 因为不想再跟您解释, 不想再和你纠缠”
有时候, 我真想说  je voudrais vous envoyer dans l'autre monde (想送你上西天)
“Je vous souhaite bien du plaisir. Je vous en souhaite”,这句话字面意思是 祝您有个愉快的一天, 但其实是讽语,是 预料对方将遭不快之事。。
但是这些话太恶毒了, 我还是不敢 ==、   我怕死 
 
所以大家在收到atz后,一定要淡定。想办法让自己赢。当然啦, 希望各位最好还是别收到。 因为对新账号以及出单量少的账号, 打击很大的~ 也做好按捺住自己的不快, 就算不满, 也要含蓄的表达一下, 不要太直接 ~
戚欢 2016/12/30
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1个回复
  • 哈哈哈
    今天收到一个atz, 原因是“与描述不符合”,我眼瞎看成“未收到货”。
    然后给亚马逊陈诉, 明明显示已经被签收了, 巴拉巴拉的。。一发出去才发现, 我看错了。于是立马又第二次给亚马逊陈诉说 “抱歉, 是我看错了。我马上去跟买家协商”。。
    然后我马上给买家发邮件,让其发几张照片给我。。
    我还没等到客户的回复。
    亚马逊就裁定我赢, 主动退款给买家了
    这估计是个眼瞎的亚马逊客服
    2016/12/30